Produto Divergente / Propaganda Enganosa
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2019 às 13:47
ID: 96096499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma licença Windows pelo site das Casas Bahia, o produto era uma licença KW9-******* em promoção, o produto recebido foi uma licença KW9-*******.
O produto que comprei poderia ser usado no meu computador mesmo que eu trocasse a placa mãe, já o produto recebido é de uso único, e caso minha placa pare de funcionar, teria que comprar outra licença.
Eles mandam uma carta pedindo que para resolver algum problema, chamá-los pelo WhatsApp ou E-mail, mandei mensagem, demoraram a responder e quando responderam, disseram para abrir um chamado de troca nas Casas Bahia, abri o chamado e não coletaram as informações de forma correta, atrasando em mais dias o processo de troca, tive que ligar novamente já que não me retornaram, liguei e uma atendente anotou todas as informações. Me ligaram e disseram que a empresa tinha até 5 dias úteis para responder sobre e enviar o produto de troca. Esperei por 13 corridos e nem um e-mail me foi enviado, ninguém me ligou, nada. Ao ligar hoje (15 de outubro), simplesmente disseram que minha compra foi cancelada e estou aguardando pelo estorno do valor.
[Editado pelo Reclame Aqui] e incompetência é o que vejo dessa empresa, estão de parabéns.
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Resposta da empresa
15/10/2019 às 18:30
Prezado Lucas
Boa tarde
Primeiramente gostaríamos deixar transparente que em nenhum momento nosso time comercial isentou em não prestar qualquer atendimento ao ******* referente ao seu pedido.
O Marketplace da Via Varejo, abrande três grande vitrines do mercado digital entre elas Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, e a Cayman Informática como um dos milhares lojistas do país se integram na revenda de produtos associados a ofertas cadastrada nestes canais.
Deixamos claro que não queremos nos omitir do problema que ocorreu no pedido nº 176761971, entretanto seguimos as diretrizes opostas pela Marketplace, tudo e qualquer ocorrido referente a pedidos gerado por um dos canais citados é registrado primeiro um chamado (protocolo de atendimento), e no mais breve da resposta que recebemos no seu caso (CASA BAHIA), damos sequencia no atendimento.
* Fatos
- No dia 25 de Setembro recebemos o contato solicitando apoio referente ao pedido nº 176761971, foi orientando então por um dos nossos colaboradores a abertura de um chamado (protocolo de atendimento) na Casa Bahia.
- No dia 11 de outubro as 7:20 tivemos retorno da equipe Casa Bahia, “foi aberto o protocolo******* estância de estorno do crédito”.
- No dia 15 de outubro recebemos o comunicado da loja Casas Bahia referente o cancelamento do *******ção repassada pós o atendimento ao senhor!
Ainda sim caso tenha qualquer dúvida referente ao cancelamento e reembolso de crédito, bastar realizar o LOGIN em sua conta criada no Canal “Casas Bahia” para constatar o cancelamento e reembolso.
A Cayman Informática é uma revenda Autorizada Microsoft especialista na especificação em revenda de programas entre elas no formato ESD, como também em implementação das soluções para o mercado corporativo, tenha certeza que não temos interesse nenhum em praticar [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer exposição negativa do nosso trabalho no mercado!
Ficou alguma dúvida? Entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de comunicação,
Colocamos ao inteiro dispor para contato
Cayman Informática