Produtos Microsoft - vendedor não autorizado vendendo licenças (inválidas) de volume ([Editado pelo Reclame Aqui])
Não resolvido
São José dos Campos - SP
07/10/2025 às 18:01
ID: 228770025
Comprei pela Amazon 3 licenças do Microsoft Office 2021 Professional Plus ESD na confiança de se tratar de parceiros Microsoft, e justamente por estar em uma plataforma segura como a Amazon. Achei estranho ter frete de 8 dias para essas licenças, mas só depois percebi que isso é parte do [Editado pelo Reclame Aqui]! Ao questionar o vendedor sobre a validade das licenças ele disse se tratar de licenças Retail (que é a que um usuário comum compra), no entanto ao verificar os 5 primeiros dígitos das licenças (enviadas por e-mail) no chat GPT ele soltou um ALERTA: alto risco de serem de volume (KMS/MAK) - que são vendidas em altas quantidades para empresas e órgãos governamentais. Entrei em contato com o chat oficial da Microsoft e questionei se a empresa CAYMAN DO BRASIL INFORMATICA EIRELI- ME era parte de seus revendedores autorizados e eles negaram, e recomendaram fortemente que eu devolvesse o produto. No momento em que escrevi no WhatsApp para o vendedor que queria a devolução a mágica aconteceu: em poucos minutos a entrega da minha licença ocorreu na Amazon! Ou seja: pedido entregue! E em poucos segundos a mensagem do vendedor: estranhamos você pedir o reembolso imediatamente à entrega. Por política, não há devolução de valores. Aí já era tarde: [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado. Fui tentar ativar a licença só pra ter certeza do [Editado pelo Reclame Aqui] e lá estava o alerta na Microsoft: produto já havia sido autenticado por outro. Bom, eu já me ferrei, mas fica o alerta para outros: VOCÊS SERÃO [Editado pelo Reclame Aqui]! Ah, em anexo a carta fake em que eles dizem ser parceiros Microsoft (desmentidos pela mesma). FUJAM!
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Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 20:46
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 10:31
Olá,
Lamentamos que tenha havido insatisfação na experiência relatada.
Esclarecemos que o pedido foi regularmente processado, com emissão de Nota Fiscal no ato da compra e entrega digital realizada conforme os prazos da plataforma.
Após o contato do consumidor relatando dificuldades na ativação, nossa equipe imediatamente se colocou à disposição para prestar suporte técnico completo, incluindo verificação do ambiente de instalação. Em muitos casos, erros de ativação podem ocorrer quando existem versões anteriores do pacote Office instaladas no mesmo sistema operacional, sendo necessária a remoção completa antes da nova instalação.
O suporte foi oferecido de forma transparente, porém não houve prosseguimento por parte do consumidor.
Ainda assim, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a satisfação, realizamos o reembolso integral do valor pago. Não há qualquer pendência financeira entre as partes.
Ressaltamos que análises feitas por ferramentas automatizadas ou interpretações informais na internet não substituem verificação técnica oficial junto aos canais do fabricante.
Nossa empresa atua de forma regular, com documentação fiscal emitida e histórico de milhares de ativações realizadas com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Cayman do Brasil Informática