Não identifica pagamento
Respondida
Cotia - SP
15/12/2021 às 19:48
ID: 134902773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da loja Cazaro de Maringá PR, ontem dia 14/12 efetuei o pagamento via PIX e hoje dia 15/12 a tarde fui ver o status do pedido e ainda não havia sido aprovado o pagamento. Entrei em contato via wattsapp com a loja para verificar oque tinha ocorrido, onde tive atendimento eletrônico, muito tempo depois de explicar para uma máquina o problema,um atendente humano me pediu para que eu enviasse o número do pedido e o comprovante de pagamento. Prontamente enviei. E não me responderam mais, não me disseram absolutamente nada, o status da compra não mudou, continua aguardando pagamento. Gostaria de entender como podem estar aguardando pagamento se pagamento via PIX é aprovado na hora! É a primeira vez que compro nessa loja e pelo jeito será a última, total descaso com o cliente, falta de respeito, deixar o cliente assim sem uma resposta. Fico no aguardo de uma posição por parte da loja.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 08:35
Bom dia, Berenice. Fui notificado sobre a sua reclamação no reclama aqui. Quando você realizou a compra no site, vc não se atentou a msg abaixo, onde ele informa que vc precisa enviar o comprovante de pagamento para identificarmos o seu pagamento, pois o processo não é automático. Vc disse que recebeu uma msg eletrônica, e sim é uma msg de saudação isso foi 14:41 e quando foi 14:44 respondemos a sua msg. Você enviou o comprovante e informou o número do seu pedido as 16:10 e envie para o financeiro confirmar o pagamento. Seu pedido vai ser enviado hj, pois o Correios realiza a coleta as 17 hs e o mesmo precisa confirmado e preparado.