Erros recorrentes

Question

Lamentavel essa réplica de vocês...
Em primeiro lugar gostaria de dizer que usei esse canal, Reclame aqui, pois acredito que o mesmo tem não só a função de Reclame aqui como Parabenize aqui, já vi relatos de pessoas que fizeram a reclamação, os erros foram reconhecidos, os problemas resolvidos e a aprovação com o reconhecimento do bom atendimento.
Como disse, fiz o pedido e o mesmo veio errado, aí primeiramente liguei e informei o problema. A primeira solução que nos foi dada, seria entrar no aplicativo e fazer um novo pedido e ficaria com um crédito para próxima compra, não aceitamos, primeiro que não iriamos comer uma pizza cujo sabor não era o que a gente queria. Depois pediram para aguardar a pessoa que havia recebido a pizza do nosso ******* em contato... aí a atendente pediu para que eu aguardasse um pouco, a ligação caiu, retornei, e ela disse que o proprietário iria trazer uma outra pizza que eles iriam preparar, já que não possuem entregador. Aí tudo bem, já que o estabelecimento fica a ******* metros de onde moramos. Apesar de a entrega ser feita pelo Uber Eats, o estabelecimento tambem tem a sua parcela de responsabilidade.
Em relação ao Uber Eats, até desinstalei, o aplicativo me informou que uma determinada pessoa estaria fazendo a entrega e na realidade veio outra completamente diferente.
Quanto ao que você mencionou que caprichasse na pizza, a única coisa que vi de diferente da que está na foto foi a inclusão de tomate seco e rúcula, e isso faz parte do pedido. Infelizmente não tenho termômetro culinário e na foto não aparece a temperatura, outra coisa, a pizza que veio errada estava quente.
Mas voltando ao real motivo da reclamação, foi que no inicio, ainda por telefone, a atendente, que disse não conhecer a região, se demonstrou com pouco interesse na resolução do problema, tenho quase certeza que se fosse um local mais distante não teria sido feita a entrega.
Outro ponto que gostaria de esclarecer, quando foi citado que estaríamos desejando o fim do estabelecimento, isso mostra mais um equívico da atendente, pois o que foi dito é que nessa pandemia quem não for bom no seu negócio, tende a ficar pelo caminho, na realidade até discordo em parte, pois deve ser bom independente de pandemia.
Jamais desejaríamos algum mal a alguém, sei que esse post é público, provavelmente a maioria das passoas que irão ler não nos conhece, mas vou postar nos nossos grupos e para as pessoas que realmente nos conhecem, essas sim serão capazes de julgar se temos ou não esse perfil mencionado.
Ao final da conversa por telefone com o proprietário, depois de tudo parecer esclarecido, foi dito sim, que poderíamos voltar a usar os seviços, mas depois dessa replica a uma simples reclamação de erro no pedido e depois de uma entrega fora de conformidade (Pizza fria), realmente chegamos a conclusão que o nosso perfil não condiz com o que nos foi entregue.
Creio que seria mais plausível, ao invés de fazer esse tipo de julgamento a um cliente por ter feito uma reclamação justificável por um canal oficial, reconhecer o erro e usá-lo como degrau para crescimento, ninguém é perfeito, todos são passíveis de erro, e com ele a gente pode praticar uma virtude que são para poucos, a humildade.