Cazati Moveis

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São Paulo - SP

25/11/2025 às 16:29

ID: 232833347

No dia da compra, adquiri um sofá modelo Toronto no valor de R$ 4.200,00, além de contratar o serviço de impermeabilização por R$ 690,00, pago via PIX diretamente ao vendedor Pires. No ato da venda, fui informada de que a entrega ocorreria em até 40 dias corridos.
Após o prazo informado expirar, entrei em contato com a loja, pois não recebi nenhuma notificação de atraso ou tentativa de entrega. Para minha surpresa, fui informada de que o prazo correto seria de 40 dias úteis, prazo que se encerrou em 20 de novembro, sem que eu recebesse o produto.
Tentei contato com a loja diversas vezes ligações e mensagens para o WhatsApp fornecido pelo vendedor sem qualquer retorno. Após cerca de 10 dias de tentativas, fui atendida pelo próprio vendedor Pires, que informou que não trabalhava mais na loja e me passou o contato do proprietário, Sr. Ahmad. Ressalto que foi o único que me tratou com educação, respeito e profissionalismo após a venda.
O Sr. Ahmad solicitou um voto de confiança, informando que receberia a mercadoria da fábrica após o dia 21, realizaria a impermeabilização e garantiria a entrega. Por se tratar de final de ano, e por eu realmente ter gostado do sofá, aceitei aguardar.
No dia 25 de novembro, fui informada de que a entrega ocorreria até às 13h. Contudo, ao chegarem, os entregadores terceirizados recusaram-se a subir o sofá para minha casa, apesar de eu ter informado no momento da compra que resido em um sobrado (casa 2), além de ter fornecido todas as medidas da porta e da escada.
Expliquei que não aceitaria o produto deixado na garagem e que não assinaria nenhum documento dessa forma. Entrei em contato com o Sr. Ahmad, que disse que resolveria a situação. Paralelamente, o entregador conversava com a funcionária Adriana, que também foi tratada aos gritos pelo entregador.
Como resultado, metade do sofá foi deixada na cozinha da moradora da casa de baixo e a outra metade na garagem, com a justificativa de que retornariam mais tarde com uma equipe maior. Segundo o próprio entregador, seria possível subir o sofá apenas removendo o braço exatamente como combinado no momento da compra, mas afirmaram que não o fariam.
Ao contatarmos novamente a loja pelo WhatsApp, a funcionária Adriana, de forma grosseira e arrogante, afirmou que "não era adivinha para saber o tamanho da minha casa", mesmo com todas as informações já registradas na venda.
Durante a entrega, o entregador ainda afirmou, em tom de deboche e ironia, que os vendedores "vendem até um caminhão de laranjas só pela comissão", evidenciando a total falta de preparo e profissionalismo. Além disso, questiono a responsabilidade da empresa em enviar para uma entrega delicada apenas um entregador acompanhado de um adolescente, situação que contraria inclusive o que a própria funcionária Adriana mencionou sobre riscos de acidente.
Pergunto: é aceitável que uma mercadoria pesada seja entregue nessas condições? E, sobretudo, que uma cliente mulher seja tratada com tamanho desrespeito dentro da própria residência?
Não faltou bom senso da minha parte, como afirmou o entregador. Faltou respeito, preparo e responsabilidade por parte da loja e dos seus representantes.
Ao Sr. Ahmad o único que demonstrou atendimento humanizado deixo meu apelo: reavalie urgentemente sua equipe, seus terceirizados e quem representa o nome da sua empresa. Com profissionais tão despreparados, mal-educados e antiprofissionais, dificilmente a loja alcançará o potencial que merece.
Por fim, informo que:
Já foi realizada uma reclamação formal junto à administração do Shopping Aricanduva;


Esta reclamação será protocolada no PROCON;


Farei questão de relatar publicamente a experiência no pós-venda, para que outras pessoas não passem pelo transtorno, constrangimento e desgaste que vivi em um momento que deveria representar uma conquista.


Encerro essa reclamação sem resolução do meu problema e extremamente insatisfeita com a situação em geral.