Descumprimento do prazo de entrega - e não realizam o cancelamento da compra.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2024 às 01:42
ID: 190635191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na Cazati no dia 14/04/*******, com prazo de entrega de 30 dias úteis. No dia 27/05, último dia do prazo, fui informado que meu sofá só chegaria após o dia 10/06. Solicitei o cancelamento da compra, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, devido ao não cumprimento do prazo pela empresa. Hoje, dia 12/06/*******, ainda não tive meu *******. Estou profundamente insatisfeito com o descaso e a falta de respeito ao consumidor. Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso total do valor pago.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 20:19
Olá
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer sobre o caso ..
o prazo do seu pedido vence ultima semana do mês e nos entramos em contato para dizer q vai chegar na primeira semana do outro mês q da atraso de uma semana, mesmo assim o Se. não aceitou e nos entende isso e passamos para o setor responsável, assim q foi verificar o cancelamento o nosso setor financeiro anotou uma contestação de compra pela parte de vocês e a operadora devolveu o dinheiro para o banco, e nesse caso o cancelamento do pagamento foi feita pela sua parte e agora o procedimento e com o banco do Sr.
Desde ja agradecemos e estamos a disposição