Compra de sofá com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 14:43
ID: 251761601
Fiz compra de jogo de sofá na promoção mas não imaginava que estava com defeito,o assento de 3 lugares está fundo .fui até a loja a vendedora disse que por ser outlet e promoção não tem troca e nem garantia,questionei ela está na promoção não está dizendo que tem defeito pois fiquei sem poder trocar e com sofá novo com defeito minha compra foi 23/05/2026 na loja cidade Tiradentes
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:45
Prezada Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer insatisfação causada.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, foi informado que o sofá adquirido fazia parte da categoria Outlet, condição na qual o produto foi comercializado com valor promocional reduzido e sem cobertura de troca ou garantia, informação que foi apresentada no ato da venda.
Posteriormente, quando a senhora retornou à loja para relatar a situação, as mesmas orientações foram novamente esclarecidas pela vendedora responsável pelo atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CazaTudo.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 18:32
No dia da compra só foi passado que estava na promoção e que era no Pix ou dinheiro
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 18:51
O sofá no ato da compra se tivesse sido informado que estava com defeito ou até mesmo avaria teríamos verificado melhor para ver se íamos levar ou não
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:29
Foi resolvido sem burocracia,dentro do prazo.E uma empresa que não se preocupa só em vender e sim resolver os problema dos clientes caso apareça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10