Móvel danificado e ausência de suporte ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 21:15
ID: 248358597
Fiz uma compra e chegou danificado, solicitei reparo e só me responderem quando entrei com um pedido formal de reembolso após vencimento do prazo de reparo, ***** depois da entrega do móvel. Depois do meu pedido se colocaram a disposição de resolver meu problema, porém solicitei a resolução e até hoje não resolveram, isso ja faz *****. Ao todo ***** tentando resolver um problema, se for contar a partir da entrega, ja que o pedido foi feito em *****. O descaso da loja com o atendimento ao cliente é evidente. Não aceito mais o reparo do móvel, desejo meu reembolso integral do valor do móvel, onde não seria preciso se tivessem feito o mínimo de se preocupar em resolver o problema do cliente, além do valor ser absurdo e muito superior de outras lojas a qualidade é ruim e frágil e o suporte ao cliente é péssimo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:48
Prezada Cliente,
Lamentamos pelos transtornos relatados e pelo tempo necessário para a conclusão do atendimento.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário, repassando as informações e atualizações fornecidas pela fábrica em relação ao processo de assistência técnica. Reconhecemos que o prazo acabou sendo superior ao esperado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que estamos tentando entrar em contato para dar continuidade à resolução do caso da melhor forma possível, porém até o momento não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição e solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos concluir o atendimento e encontrar a melhor solução para sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Cazatudo.