Sofá com rasgo na entrega e demora na assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 22:23
ID: 257287365
Fiz a compra na loja Cazatudo.com de Suzano de um Sofá Cambuí Manchester 2.30mt no dia 23/05/2026, foi faturado no dia 08/06, entregue dentro do prazo, porém, está com um rasgo na parte da frente do sofá, entramos em contato, tiramos fotos, fizemos vídeos mostrando o ocorrido como solicitado, demoraram muito para dar um retorno, depois de muita insistência, fui informada que seria necessário um técnico vir avaliar para troca, nos deram um prazo de 45 dias ao qual estamos esperando até hoje, sem sucesso. Tento falar com eles porém, não me retornam mais. Não temos o que reclamar do vendedor Paulo, super atencioso, mais na hora que necessitamos de uma Assistência técnica é tudo muito demorado quando respondem, devido todo este transtorno sem resolução, não indico esta loja, tive que tomar outras medidas junto ao Procon-SP, pois o sofá não é barato e ficar com um sofá caro e rasgado está fora de cogitação.
Espero que por aqui eu consiga algum retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:47
Olá!
Já entramos em contato com a cliente para esclarecer a situação. Tentamos realizar a troca anteriormente, porém, infelizmente, não foi possível concluir devido à indisponibilidade para recebimento.
A troca foi reagendada e está programada para quinta-feira, dia 10/09.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Cazatudo.