Sofá com tamanho errado, atraso na entrega e falta de retorno da loja.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 08:35
ID: 256833361
Fiz uma compra na loja de um sofá por encomenda porque precisa ser nas medidas da minha sala, demorou 30 dias pra chegar devido ser o prazo que derem, mas quando chegou o sofa veio no tamanho errado e isso está impedindo a minha porta ser fechada, passaram um novo prazo de 20 dias, e ate agora nada ligamos na loja falaram qhe veio errado novamente e nao tem um novo prazo, estamos pagando o sofa, com problemas pra fechar a porta, ligamos ontem falamos com a gerente Larissa e ela disse que iria me retornsr com a data no whats isso foi ontem 14h da tarde e ate agora nao tivemos retorno é um total descaso com com o cliente, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicados porque a nossa porta da sala nao fecha !!
Compra feita na caza tudo de Itaquaquecetuba
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:12
Olá! Sentimos muito pelos transtornos ocorridos durante o processo. O primeiro sofá foi enviado pela fábrica com a medida incorreta e, após a nova solicitação, o segundo também apresentou divergência. Realizamos uma nova solicitação e, dessa vez, o sofá foi enviado corretamente.
A troca já foi realizada e a situação encontra-se resolvida. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados