Sofá torto com troca negada e sem resolução após 4 meses.

Prezada Cliente,

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, sua solicitação recebeu o devido acompanhamento. A primeira assistência foi aberta em 12/01, e a fábrica enviou um técnico para atendimento em 07/02. Posteriormente, ao sermos informados de que o problema não havia sido solucionado, uma nova assistência foi aberta em 26/02, com o prazo de até 45 dias úteis informado para análise e resolução.

Durante todo o processo, permanecemos em contato, prestando esclarecimentos e acompanhando o caso junto à fábrica. Em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação. Inclusive, foi oferecida a possibilidade de troca por outros modelos disponíveis em loja, porém a opção não atendeu à sua preferência, sendo solicitado o mesmo modelo adquirido. Dessa forma, ficamos dependentes do envio da fábrica, uma vez que não havia disponibilidade do produto em estoque na loja.

Reconhecemos que houve atraso por parte da fábrica e pedimos desculpas por esse inconveniente. Reforçamos, no entanto, que seguimos empenhados em encontrar a melhor solução. Inclusive, realizamos contato recentemente com seu familiar para explicar toda a situação e convidamos a comparecer à loja para que possamos conversar e buscar uma alternativa que seja satisfatória para ambas as partes.

Permanecemos à disposição e comprometidos com a resolução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Cazatudo.