Troca de produto com defeito por 3 vezes e solicitação de cancelamento negada
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
16/06/2026 às 12:56
ID: 251537711
Pela 3 vez na troca do produto , mandaram uma tampa de mesa de vidro toda quebrada , de ponta a ponta, como que pode errar tanto com um cliente ? Desde dia 16 de maio que eu venho tentando resolver , e nada . Pois agora só aceito cancelamento . São pessimos , não conseguem cumprir com o mínimo . Errar uma vez a gente até releva agora 3 vezes com o mesmo cliente e inaceitável , agora ainda me pediram 30 dias após a retirada do produto para o cancelamento . Inaceitável .
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:53
Olá, Patricia.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com toda a situação.
Informamos que o cancelamento da compra já foi solicitado e está em andamento. Conforme informado, após a solicitação do cancelamento, a administradora do cartão possui um prazo de até 30 dias para processar o estorno dos valores.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Caso necessário, entre em contato com a loja, teremos prazer em auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe CazaTudo.