Compra na empresa CAZINI via Cartpanda - produtos não entregues/ solicitação de reembolso
Não resolvido
Barra do Garças - MT
17/04/2024 às 14:08
ID: 186971745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Loja Online Cazini no dia 25/02/******* com previsão de entrega em até 20 dias. Enviaram e-mails informando que os produtos estavam a caminho até que a encomenda (que em momento nenhum foi sinalizada como sendo internacional), ficou presa por falta de pagamento de taxa alfandegária.
Questionei se havia algum problema com os produtos e a empresa me respondeu uma única vez informando que a encomenda foi enviada de volta para o local de origem por falta de pagamento de taxas alfandegárias, que em momento nenhum ficou claro de que seria de minha responsabilidade, não repassaram nenhum tipo de informação sobre isso. Não receberei os produtos e solicitei o reembolso do meu dinheiro. Desde então me ignoram em todos os meios de contato e não prestam nenhum outro tipo de suporte.
Consegui cadastrar a empresa CAZINI no Reclame Aqui para registrar essa situação absurda.
Não recebi a nota fiscal dos produtos e o pagamento caiu no meu cartão de crédito em nome da empresa Cartpanda.
É um absurdo o quão ruim é o serviço de atendimento ao consumidor da empresa CAZINI. Eles trabalham de maneira que o cliente realmente seja enganado.
Como não receberei os produtos que comprei, quero apenas o mínimo, que é o reembolso do valor que paguei no meu cartão de crédito.
Empresa CAZINI segue enganando clientes e não cumprindo com suas obrigações e segue sem nenhum tipo de punição por isso. Total descaso e absurdo com o consumidor. Se você puder, nunca faça negócios com uma empresa inescrupulosa como essa. Não vale a pena.
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 16:17
Prezada senhora Anne Beatriz,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de informar que já entramos em contato por e-mail para discutir e compreender a situação que você enfrentou e como a mesma já foi solucionada junto a empresa parceira, CartPanda, que cuida do nosso financeiro, vamos encerrar o seu atendimento por aqui. Caso tenha qualquer outra dúvida ou problema entre em contato conosco novamente, estaremos à disposição para ajudar!
Estamos sempre totalmente dedicados a encontrar a melhor solução para resolver qualquer problema que nossos clientes possam enfrentar! Nosso compromisso é garantir a sua satisfação!
Por gentileza, caso tenhamos te ajudado nos avalie positivamente aqui na plataforma do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e outros clientes, agradecemos!
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Cazini.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 16:35
Primeira questão em relação ao atendimento da empresa CAZINI: eles relatam terem feito contato por e-mail para discutir e compreender a situação que você enfrentou. Realmente enviaram um e-mail, porém apenas para informar o que a empresa Cartpanda já havia resolvido, o reembolso do meu dinheiro. Quando um cliente compra um produto, o que se quer é o produto, obviamente. Em nenhum momento a empresa apresentou possíveis soluções para que eu tivesse o acesso aos produtos que comprei. O reembolso era apenas o mínimo, para que eu não ficasse no prejuízo. Outra coisa: só me enviaram e-mail após a reclamação postada no Reclame Aqui, não fosse isso, continuariam ignorando a minha solicitação, como vinham fazendo. De acordo com a empresa Nosso compromisso é garantir a sua satisfação!. Vocês precisam melhorar muito, muito mesmo, para que a experiência do cliente de vocês seja satisfatória. Fica aqui o meu alerta aos outros clientes: não comprem produtos da empresa CAZINI. Os produtos não chegam, você passa raiva e perde tempo, e no melhor dos cenários você receberá o reembolso do valor pago, ou seja, o mínimo. Definitivamente existem empresas bem melhores para se fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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