Devolução de produto pendente e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 20:32
ID: 222377301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, número de pedido ***** e precisei devolver pois eu comprei de presente a numeração errada, fiz a solicitação pelo site dia 12/07/2025 e até agora está em análise, sem código de devolução, sem email. Tentei contato via WhatsApp, email, ligações e nada. Quero a devolução do produto para poder comprar outra numeração como solicitado ou meu dinheiro de volta. Estou com os produtos embalados da forma que vieram. Caso não tenha solução para meu problema, estarei procurando meus direitos de forma legal.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 15:26
Olá, Ingrid!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com a nossa loja e pelo transtorno causado durante o processo de devolução.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que já entramos em contato com você e realizamos o reembolso referente ao *******. A situação foi resolvida diretamente com você, e esperamos que agora esteja tudo certo.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência de compra positiva, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de situação no futuro.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Cazual Sports Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 15:50
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7