COMPRA REALIZADA- RECEBIDO *******
Em réplica
Fortaleza - CE
09/05/2019 às 13:47
ID: 91378053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra 28/03/******* foi aprovada com N de ******* - dois kits de tratamento capilar:
Não recebido: Itallian HairTech Innovator Relaxer Professional Kit Manutenção Consumidor (3 produtos) .....
recebido ok: tallian HairTech Trivitt Kit Home Care (Shampoo + Condicionador + Leave).
já entrei em contato por e-mail e ate o momento nenhum retorno.
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Resposta da empresa
09/05/2019 às 15:16
Prezada Neuma.
Em nosso sistema consta os dois produtos enviados
O kit de manutenção da Innovator enviado dia 09/04, código de rastreamento *******, houve três tentativas de entregas que não foi concluída, após o mesmo ficou na agência do dia 25/04 ao dia 03/05 para ser retirado, o que não ocorreu e o mesmo esta voltando ao nosso estabelecimento.
O kit home care da Trivitt enviado dia 11/04, código de rastreamento ******* e entregue dia 22/04.
O correio da sua região esta com problemas, como pode averiguar no rastreamento. Os dois kits foram enviados por nós, nenhum foi faltando.
Atenciosamente,
Cazza Hair Cosmetics
Réplica do consumidor
10/05/2019 às 07:49
Bom dia!
Infelizmente ocorreu um erro nos correios no qual não foi comunicada por telefone ou e-mail ou mesmo a loja informando que o produto estava disponível pra coleta. Como recebi 1 pensei que em poucos dias receberia o outro.
Mas agora como fica pois já estou pagando em meu cartão por dois produtos.
Podem por favor, estornar o produto que eu não recebi?
Aguardo providencias!