Entrega incompleta e montagem inadequada de móveis
Não resolvido
Curitiba - PR
27/06/2025 às 09:18
ID: 220676683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa que na hora da venda são maravilhosos. Depois esquece. Entregaram 3 cozinhas que se juntar não deu uma. Sala e quartos tambem errados. Peças faltantes além de despreparo e desCAZZO total. Prometeram montar os móveis em dois dias e levou um mês. Sem contar na [Editado pelo Reclame Aqui] que ficou. Paguei um marceneiro particular para terminar de montar o que não fizeram, senão, estaria sem os móveis até hoje
Lixo de empresa que FAREI QUESTÃO de NUNCA MAIS PISAR nesse lugar
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 17:42
Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer transtorno ou insatisfação causados.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início, buscamos realizar a montagem de seus móveis com a maior agilidade possível, sempre prezando pelo bom atendimento e pela qualidade no serviço.
A finalização da montagem foi feita em sua totalidade, dentro dos prazos permitidos, levando em consideração também que, conforme combinado, a montagem só poderia ser realizada aos finais de semana (sábados e domingos), o que acabou estendendo um pouco mais o processo.
Pedimos desculpas pela demora em retornar aqui pelo portal Reclame Aqui. Por um período, estivemos com dificuldades de acesso à plataforma, mas agora retomamos o acompanhamento dos casos por aqui.
Sua reclamação já está sendo encaminhada à gerência responsável, e solicitaremos que entrem em contato com o senhor para entender melhor o ocorrido e tomar as providências necessárias.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cazzo Móveis e Planejados
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 14:56
Empresa que não cumpre o que promete, possui parceiros ineficazes e acham que designando alguem para (tentar) resolver os problemas é o suficiente. Em menos de dois meses da montagem, ja tivemos problemas. Excelentes em promessas, péssimos em cumpri-las
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 14:49
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido totalmente às suas expectativas. Levamos muito a sério todos os feedbacks, mesmo os mais duros, pois são oportunidades de melhoria.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A montagem de todos os ambientes foi realizada em apenas 8 dias, um tempo bastante ágil considerando que nosso prazo padrão é de até 10 dias por ambiente. Inclusive, o cronograma precisou ser adaptado, já que, por escolha do cliente, a montagem só pôde ser realizada aos sábados e domingos, o que naturalmente prolonga o processo. Ainda assim, nos esforçamos para manter a qualidade e a agilidade.
Sobre a assistência técnica, recebemos o relato do desprendimento de uma frente de gaveta, prontamente agendamos a visita do técnico para resolver a situação da melhor forma possível.O qual ja foi solucionado.
Nosso propósito sempre foi e continuará sendo prestar um atendimento rápido, eficiente e respeitoso. Sabemos que nem sempre conseguimos agradar *******% dos nossos clientes, mas garantimos que cada situação é tratada com seriedade e comprometimento.
Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Cazzo móveis e planejados