Cazzo moveis e planejado

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/07/2026 às 08:27

ID: 255193855

No início de 2024, eu e meu marido adquirimos um apartamento na planta e contratamos a Cazzo Móveis Planejados para executar praticamente todos os móveis do imóvel. O investimento foi de aproximadamente R$ 50.000,00, valor integralmente quitado em fevereiro de 2026.

Durante toda a fase de negociação, o atendimento foi impecável. A equipe sempre foi extremamente prestativa, transmitindo confiança e segurança para que fechássemos o contrato. Infelizmente, a experiência após a venda foi completamente diferente.

Recebemos as chaves do apartamento em 29 de maio de 2026 e, imediatamente, iniciei contato com a empresa para dar andamento às medições e ao início da fabricação dos móveis. Foi nesse momento que começaram os transtornos.

Passei dias tentando contato pelos números de WhatsApp fornecidos pela empresa. Em um deles, simplesmente não obtive qualquer resposta. Em seguida, entrei em contato com o telefone identificado como setor de pós-venda, com o qual eu já havia conversado anteriormente. Em vez de resolver a situação, fui orientada a entrar em contato por outro número. Fiz exatamente o que me foi solicitado, porém, ao enviar mensagens para esse novo contato, novamente não obtive qualquer retorno. Desde o primeiro momento, ficou evidente a enorme dificuldade em conseguir atendimento e a completa desorganização da empresa.

Diante da ausência de qualquer retorno, precisei perder parte do meu dia de trabalho para comparecer pessoalmente à loja da Cazzo. Para minha surpresa, embora o horário de funcionamento informado no Google e nas redes sociais fosse às 10h, permaneci aguardando até aproximadamente 10h30 sem que a loja sequer fosse aberta. Somente quando o proprietário, Henrique, chegou ao local fui atendida. Inclusive, o próprio segurança do shopping conduziu o Henrique até mim, informando que eu estava aguardando atendimento desde as 10h.

Na ocasião, ficou agendada a medição do apartamento para o dia 11 de junho.

Mais uma vez precisei me ausentar do trabalho para receber a equipe. O profissional responsável chegou com mais de uma hora de atraso, justificando que um atendimento anterior havia se prolongado além do previsto. O que mais me incomodou foi o fato de que, mesmo sabendo do atraso e possuindo meu contato, ninguém se preocupou em me avisar. Permaneci aguardando sem qualquer informação, tendo perdido mais uma vez meu tempo de trabalho por absoluta falta de organização da empresa.

O desencontro de informações continuou. Ao questionar Henrique se o profissional realmente compareceria, ele informou que eu deveria falar com Diego. Ao entrar em contato com Diego, fui informada de que ele não sabia de nada, pois quem realizaria o serviço seria Gustavo. Enquanto isso, permaneci aguardando no apartamento recém-entregue, ainda sem estrutura, sentada no chão para conseguir trabalhar enquanto esperava a chegada da equipe.

Após a realização das medições, fui informada de que, em aproximadamente três dias, seria chamada para aprovar a atualização do projeto com as medidas corretas do apartamento.

Isso não aconteceu.

Passaram-se mais de quinze dias sem qualquer contato da empresa. Novamente tivemos que cobrar insistentemente para que o projeto fosse corrigido. Quando finalmente recebemos retorno, eu já estava morando no apartamento havia mais de uma semana, demonstrando que nem mesmo o prazo informado pela própria empresa foi respeitado.

O contrato prevê prazo de 60 dias para entrega dos móveis. Entretanto, durante todo o atendimento foi informado que a entrega ocorreria em aproximadamente 45 dias, motivo pelo qual organizamos toda a nossa mudança acreditando nessa previsão.

Hoje já se passaram 49 dias desde a aprovação do projeto e, até o momento, nenhum móvel foi entregue. O mais frustrante é que sequer conseguimos obter informações claras sobre o andamento da fabricação ou uma previsão concreta de instalação.

Inclusive, passei mais de três dias enviando mensagens ao Gustavo já que o próprio Diego havia informado anteriormente que não poderia me auxiliar e que qualquer assunto deveria ser tratado diretamente com ele sem receber qualquer resposta.

Para minha surpresa, quem posteriormente entrou em contato informando uma previsão de entrega, já muito próxima do prazo contratual de 60 dias, foi justamente o Diego, a mesma pessoa que anteriormente havia afirmado não poder prestar qualquer informação. Essa incoerência demonstra a completa falta de comunicação interna da empresa. E, para completar, assim que respondi sua mensagem buscando maiores esclarecimentos, novamente deixei de receber qualquer retorno.

Hoje estamos morando no apartamento sem os móveis planejados que contratamos e quitamos integralmente. Tivemos que adaptar nossa rotina, improvisar os ambientes e conviver diariamente com os transtornos decorrentes desses atrasos. O que mais revolta é saber que grande parte desse desgaste poderia ter sido evitada com algo muito simples: organização, comunicação e respeito ao cliente. Em nenhum momento exigimos tratamento diferenciado; apenas esperávamos que a empresa cumprisse os prazos que ela própria informou e mantivesse um canal de comunicação minimamente eficiente.

O problema, contudo, vai muito além do atraso.

O que mais causa indignação é a absoluta falta de respeito com o consumidor. O atendimento pós-venda é extremamente desorganizado. Cada funcionário transfere a responsabilidade para outro, as mensagens raramente são respondidas, ninguém sabe informar o andamento do pedido e o cliente precisa insistir repetidas vezes para conseguir qualquer posicionamento.

Estamos falando de um investimento de aproximadamente R$ 50.000,00, integralmente pago. Cumprimos rigorosamente todas as nossas obrigações contratuais e, em contrapartida, enfrentamos sucessivos atrasos, promessas descumpridas, necessidade de faltar ao trabalho em diversas oportunidades, deslocamentos desnecessários até a loja e um atendimento marcado pelo completo descaso.

Diante de tudo o que foi exposto, espero que a Cazzo Móveis Planejados deixe de tratar este caso com a negligência demonstrada até o momento, cumpra integralmente o contrato firmado e conclua, sem novos atrasos, a entrega e instalação dos móveis contratados. Da mesma forma, espero que reveja a forma como conduz seu atendimento pós-venda, pois a confiança conquistada durante a negociação foi completamente comprometida pela experiência vivenciada após a assinatura do contrato. Um atendimento de qualidade não termina quando o contrato é assinado; ele somente se encerra quando o serviço é efetivamente prestado com respeito, transparência e compromisso com o cliente.