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Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/08/2024 às 13:33

ID: 195790077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um jogo de panelas dia 25/07/24 pago por PIX- Pedido# ******* encaminharam via e-mail código de rastreamento FALSO para o meu e-mail. Tentei via e-mail e via wadsap resolver o problema, contudo dão respostas evasivas e sem conteúdo. Solicito resolução do problema pela CAZZOM: Entreguem a mercadoria ou a devolução do valor pago de R$ *******,90 também via PIX, que foi encaminhado a chave por Wadsaap à CAZZOM
Aguardo uma resposta da CAZZOM, o consumidor tem que ser tratado com respeito!

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Resposta da empresa

23/08/2024 às 16:18

Olá, Suely!
Aqui é Isadora, do time do Reclame Aqui da Cazzom, tudo bem?

Suely, conforme enviamos em seu email, tentamos contato com a transportadora, sem sucesso. Infelizmente tivemos outros problemas com esta transportadora que já está descredenciada conosco. Realizamos o estorno no seu cartão final ******* e enviamos o comprovante em seu email.

Agora o prazo para o banco emissor do seu cartão processar é de 1 a 2 faturas.

Lamentamos o ocorrido e esperamos que fique satisfeito com essa solução

Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossos canais de comunicação:

WhatsApp:*******
Email: *******

Foi um prazer te atender, conto com sua nota 10 para o meu atendimento no Reclame Aqui, a sua nota é muito importante para mim, lembrando que ela é exclusivamente sobre o meu atendimento.

Tenha um ótimo dia!! E qualquer dúvida estamos a disposição.

Isadora
Equipe de Atendimento Cazzom

Réplica do consumidor

19/09/2024 às 13:34

Vcs informaram que seria feito o estorno do pagamento no cartão de crédito. Compra realizada em 25 de julho/24
Fatura de setembro : NADA
Fatura de Outubro: NADA

Exige a devolução da importância. Aguardo contato de vcs, pois impossível contatar vcs.

Suely Cristina F Mendes

Réplica do consumidor

27/09/2024 às 09:47

não foi feito o estorno do pagamento como prometido. Peço que faça, do contrário vou fazer Boletim de ocorrência. Aguardo retorno urgente