Cobrança de R$ 1.998,60 sem prestação do serviço e atendimento desrespeitoso CB Autos Honda São Carlos
Não resolvido
São Carlos - SP
11/03/2026 às 16:34
ID: 242997361
Cobrança de R$ 1.998,60 sem prestação do serviço e atendimento desrespeitoso CB Autos Honda São Carlos
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária CB Autos Honda unidade de São Carlos.
No dia 30/01, realizei a revisão do meu Honda Civic nessa concessionária e, na mesma ocasião, deixei pago antecipadamente o valor de R$ 1.998,60, parcelado em 5 vezes no cartão de crédito (final *****), referente à troca da junta homocinética. Fui informado de que a peça não estava disponível naquele momento e que entrariam em contato assim que ela chegasse ao estoque para realizar a substituição.
O problema é que até hoje ninguém entrou em contato comigo, como havia sido prometido. Entre o pagamento realizado em 30/01 e a data de hoje, 11/03, já se passaram 40 dias, sem qualquer retorno da concessionária. Somente após eu próprio questionar a situação é que fui informado de que houve desligamento de funcionário responsável e falhas internas de comunicação, o que teria feito com que o processo simplesmente ficasse sem acompanhamento. Sinceramente, trata-se de um grande descaso com o cliente.
Evidentemente, problemas administrativos internos não podem ser transferidos ao consumidor.
Hoje, 11/03, ou seja, mais de quarenta dias após o pagamento e a revisão do veículo, tive que entrar em contato por WhatsApp para cobrar uma solução. Fui atendido pelo gestor da operação, Sr. Elton, porém a resposta e a condução do atendimento não foram satisfatórias.
Em outras palavras, depois de 40 dias sem qualquer retorno, fui eu quem teve que perder tempo para entrar em contato e tentar resolver um problema que já deveria ter sido solucionado pela própria concessionária.
Durante todo o processo houve falta de organização, ausência de retorno e total desrespeito com o cliente, o que demonstra um nível de atendimento muito abaixo do esperado de uma concessionária que representa a marca Honda.
Além disso, a própria concessionária informou posteriormente que não possui a peça em estoque, mesmo após o pagamento já ter sido realizado.
Diante de toda essa situação e da total perda de confiança na concessionária, solicitei o reembolso integral do valor pago, pois não tenho mais qualquer interesse em retornar a essa unidade ou realizar o serviço com essa empresa.
Somente depois de muita insistência fui informado pelo gestor da operação que o pedido de reembolso seria encaminhado ao setor financeiro. No entanto, até o momento não foi apresentado prazo claro para a devolução do valor, o que aumenta ainda mais a insegurança do consumidor.
Ressalto que tive perda de tempo, desgaste e estresse desnecessários para resolver um problema que jamais deveria ter ocorrido.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$ 1.998,60) no cartão de crédito utilizado na transação.
Confirmação formal do estorno e do prazo de processamento.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Registro também minha decepção com a experiência, que infelizmente compromete a confiança tanto na concessionária quanto na marca que ela representa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:29
Prezado Sr. Ivair,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, houve uma mudança interna em nossa equipe no período mencionado, o que impactou pontualmente o acompanhamento do seu processo. No entanto, assim que que tivemos a ciência da situação, nosso gerente de Pós-Vendas realizou seu atendimento de forma imediata, buscando uma solução ágil.
Na ocasião, foi oferecida a continuidade do atendimento com a solicitação da peça e o agendamento do serviço, porém entendemos sua decisão de não prosseguir e optar pelo reembolso.
Informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CB Autos Honda
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:37
Agradeço o retorno, mas preciso registrar que a resposta enviada não reflete a gravidade da situação vivida.
Em primeiro lugar, é inadmissível realizar a cobrança de uma peça que sequer foi instalada. Trata-se de um erro grave, que demonstra falha de controle interno e falta de cuidado com o cliente. Esse tipo de conduta compromete seriamente a confiança e não pode ser tratado como um simples contratempo administrativo.
Em segundo lugar, o atendimento e a prestação de serviços da CB Autos foram extremamente insatisfatórios. Não se trata apenas de um episódio pontual: ao longo do tempo, acumulei diversos problemas e, infelizmente, a experiência como cliente foi marcada por falta de profissionalismo, falta de ética e ausência de compromisso real com a solução dos problemas apresentados.
Para deixar claro o impacto disso: considero a CB Autos a pior concessionária da Honda com a qual já tive contato. A experiência foi tão negativa que, hoje, não pretendo mais adquirir veículos da marca, justamente por não confiar nos serviços prestados por essa concessionária.
Como exemplo concreto, realizei a revisão do veículo no final de janeiro (dias 30 ou 31), ocasião em que foi feita a substituição do filtro do ar. Desde então, o ar-condicionado deixou de funcionar corretamente. Apesar disso, optei por não retornar à concessionária, justamente por não confiar na qualidade do serviço prestado.
Diante desse histórico, a situação vai muito além de um simples transtorno. Envolve quebra de confiança, falhas graves no atendimento e prejuízo direto ao cliente. Espero que essa manifestação seja levada a sério e que sirva, de fato, para uma revisão profunda da postura e dos procedimentos adotados pela concessionária.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:39
Pior concessionária da Honda no país. Desrespeitam os clientes e não realizam um trabalho eficiente e transparente. Fujam dessa concessionária.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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