CB Autos Honda

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Santos - SP

11/11/2024 às 17:11

ID: 201776127

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Comprei uma HRV ELX zero km na CB autos da Honda dia 03/05/******* retirei o carro da loja, um mês exatamente depois dia 03/06/*******, fui para Balneário Camboriú em Santa Catarina com o veículo na metade do caminho na viajem o carro começou a dar um alerta no painel dois códigos de mensagem; Problema no Sistema CMBS, contacte a concessionária e problema no sistema ACC contacte a concessionária. Ficamos super preocupados estávamos na estrada e o carro apresentado mensagem de alerta o tempo todo, mas seguimos viagem olhei no google, se era algo a danificar mais o veículo, mas informava que não danificaria, mas teria que o carro ir para a concessionária. Ficamos a viajem toda praticamente com a mensagem no painel, ao retornar para Santos, já levei o carro até a Honda e eles deram uma olhada e pediu para marcar de deixar o carro, deixei o carro dia 18/06, no dia 18 mesmo perguntei do carro o seu Francisco responsável pelo casso falou que no 1 teste o carro não apresentou defeito, que eu poderia retirar o veículo, depois me chamou de novo no whats e disse que realizaram outro teste e o carro tinha gerado o código de falha, que iria ficar mais 1 dia com o carro para diagnóstico, realizaram a calibragem da câmera não havia apresentado falha, mas que agora a registros das falhas. Pedi por favor agilidade para resolver o problema já que tinham encontrado o problema, me respondeu que sim e no outro dia o carro seria entregue. Depois mandou mensagem mas apagou, tenho tudo registrado no whats. Retirei o carro falaram na entrega que já estava tudo ok, sem problemas, demos uma volta no quarteirão e não apareceu nada, ainda comentei se realmente tinham arrumado o carro, mediante toda minha situação. OBS: Trabalho em outro município dependo do veículo para ir ao trabalho, tenho uma filha com necessidade especial, também preciso do veículo para levar ela para a clínica, realizar a locomoção dela para os lugares , escola etc, devido sua condição física, expliquei tudo, por isso precisava que tudo fosse resolvido minha necessidade do veículo é grande. Na Hora de entregar o veículo escreveram na ordem de serviço que não identificaram nenhuma anormalidade, mas o seu Francisco me relata no whats que identificaram os registros de falha, escreve uma coisa no celular e no papel outra. Dia 19/07 o carro volta para a Honda com o mesmo defeito e as mensagens no painel, o carro fica com a CB autos de novo, aí aproveito para conversar bem sério com eles e eles entenderem a necessidade em arrumar o defeito do carro, pois já estavam me prejudicando muito com esse retorno do veiculo eles tinham falado que estava tudo ok, mas o carro apresentando a mesma falha de novo. Na entrega pela 2 vez alegando que o carro, não apresentava mais o problema. No dia 24/08, fui para SP o carro apresenta de novo o registro de falha no painel aí enviei as fotos do mesmo com as falhas, filmagem e deixei tudo registrado que o carro esta com problema, dia 26/08 recebi um Boa tarde e nada mais sem nenhuma resposta cabível do problema está sendo apresentado pela 3 vez. Não me retornaram, sem nenhuma resposta, dia 5/09, escrevo uma mensagem no whats da empresa relatando o problema do carro que não para de aparecer as mensagem, minha insatisfação e quero deixar o veículo para arrumar definitivamente. Por fim o carro acabou indo de guincho para a Honda no dia 16/09 e falei me entreguem somente com o carro arrumado sem problema nenhum. No dia 19/09, eles me fazem uma pergunta sem cabimento se o carro andava com o piloto automático ligado, ai relatei que devido a essa pergunta eles não tinham conseguido arrumar de novo, para eles deixarem o carro mais dias para arrumar mesmo, não tive mais resposta. O carro ja se encontrava sobre a responsabilidade do Sr Gemisson, o chefe geral da oficina, por ser a 3 vez o retorno sem solução. O Francisco me chama no dia 20/09 e fala sobre a entrega, pergunto se verdadeiramente tinham arrumado e não tive resposta, enfim estavam me entregando de novo com o mesmo defeito não tinham conseguido arrumar nada. Dia 21/09 o carro foi entregue, depois de 6 dias e o mesmo voltou com defeito de sempre, com problema e eles não conseguem solucionar nada. Reclamo muito falo do problema e sem retorno, dia 07/10 aparece de novo o problema no painel, CMBS e ACC, envio mensagem para a Honda deixando avisado, dia 21/10 o problema de novo no carro, mensagem no painel, o seu Francisco me responde que ia conversar internamente e me daria um retorno e nada acontece sem nenhum retorno, dia 1/11 aparece o problema novamente, ai abro uma reclamação junto a montadora relatando todo o problema que aconteceu na CB Autos e fazendo a solicitação da troca do veículo, poias eles não conseguiram arrumar o problema e não me deram mais retorno, piorou no defeito agora a momento o painel acusa o defeito, o seu Francisco entra em conato comigo me relatando que esse era o caminho correto uma reclamação junto a montadora. E a Montadora depois de 10 dias me retorno falando para levar o carro de novo na CB autos Honda para arrumar, isso e um absurdo depois de 3 tentativas e nada, defeito de fabrica com certeza nas câmeras do veículo, no mínimo era a troca do veículo mediante a tanto problema e ineficácia e prejudicar o cliente eles não lembram disso. Um carro zero que ninguém soluciona o defeito, se cabe a troca ou o cliente pode ficar no prejuízo a concessionária não. Absuuuuuuuuuuuuuuuurrdo