Honda Santos cobrou valor maior que o acordado e não devolveu a diferença ou IOF.

Prezado Sr. Janio,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno causado.

Assim que identificamos a divergência no valor da transação, realizamos imediatamente o cancelamento integral junto à operadora do cartão, conforme os procedimentos adequados. Recebemos a confirmação de que o cancelamento foi efetuado com sucesso em sistema.

Gostaríamos de esclarecer que, após o cancelamento da compra, a responsabilidade pelo estorno dos valores passa a ser do banco emissor do cartão. Cada instituição financeira possui seus próprios prazos e políticas para processar a devolução, podendo levar alguns dias até que o valor seja totalmente regularizado na fatura.
Por esse motivo, orientamos que o(a) senhor(a) entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para obter informações detalhadas sobre os prazos e a forma de devolução dos valores.

Reforçamos que o cancelamento foi realizado corretamente por nossa parte. Caso seja necessário, podemos disponibilizar a carta de cancelamento da transação para auxiliar no contato com o banco.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do caso.

Atenciosamente,
Equipe CB Autos Honda

não procede a informação foi cobrado um valor com juros como não foi cancelado o cartão foi restituído só o valor original ou seja a o serviço da Honda CB Mar 5.700.00 cobraram 9.700.00 com juros indevidos pela Rede (operadora de cartão ) por não conseguir cancelar a compra na máquina a ( Rede) devolveu 5.700.00 ou seja valor do serviço assim a conta não fecha , se
não for incompetência é coisa pior qualquer menino consegue ver

Prezado Sr. Jano.

Identificamos que, no momento da compra, houve a incidência de juros ao passar o cartão na maquininha. Assim que percebido, realizamos o cancelamento imediato da transação e efetuamos uma nova cobrança, desta vez com o valor correto e sem a aplicação de juros.

No entanto, conforme relatado, a administradora do cartão manteve em sua fatura tanto a compra original (cancelada) quanto a nova transação correta, o que gerou a duplicidade sendo uma com juros e outra sem.

Gostaríamos de reforçar que, por parte da CB Mar, a operação foi devidamente cancelada e refeita corretamente, não havendo qualquer cobrança indevida por nossa parte.

Com o objetivo de auxiliá-lo na resolução, uma de nossas colaboradoras entrou em contato e se colocou à disposição para tratativa conjunta com a administradora do cartão. Durante ligação realizada em 15/04, explicamos detalhadamente toda a situação e apresentamos os comprovantes de cancelamento e nova transação.

Após a solicitação de escalonamento para um nível superior de atendimento, a administradora compreendeu o ocorrido e informou que o caso seria analisado, com prazo de até 5 dias para a devida correção e exclusão da cobrança indevida em sua fatura.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Caso a situação não tenha sido regularizada dentro do prazo informado, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos continuar auxiliando.

Atenciosamente,
CB Mar