Estorno de depósitos realizados após ativação de autoexclusão por vício em jogo, devido falha no sistema de proteção da CBesportes.
Não resolvido
Goiânia - GO
17/06/2026 às 02:49
ID: 251608899
Estou com a autoexclusao centralizada ativa desde o dia 13/12/2025 por conta do vicio, perdi todos os acessos em casa de apostas, não posso mais fazer novos cadastro por lei, porém a CBesportes permitiu meu cadastro e 3 depositos, mesmo estando com a autoexclusao ativa, é meu direito por lei o reembolso dos depósitos perdidos, por falha no sistema de proteção com o usuário, De acordo com as normas da SPA (instrução normativa n 31/2025 e portaria n 2.579/2025) a bet deve consultar o sistema Sigap diariamente e bloquear novo cadastro, depósitos e apostas de usuários com a autoexclusao centralizada, ocorrendo depósitos e apostas após a ativação da autoexclusao centralizada a bet é obrigada a devolver os valores. Quero o estorno dos 3 depósitos imediatamente para evitar ação judicial contra a CBesportes por não seguir o regulamento da SPA . Caso o valor integral não seja devolvido vou fazer a reclamação no PROCON e passar as provas pro advogado especialista para processar a CBesportes por não seguir a regulamentação do governo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:48
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação foi recebida e encaminhada para análise pelas áreas competentes. Adicionalmente, esclarecemos que a SportVip Group é uma plataforma devidamente regulamentada pelo Ministério da Fazenda e adota os mecanismos de Jogo Responsável previstos na regulamentação vigente.
Os fatos relatados estão sendo apurados, incluindo a verificação das circunstâncias relacionadas ao seu cadastro e acesso à plataforma. Após a conclusão da análise, retornaremos com um posicionamento pelos canais de contato cadastrados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
CBesportes
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:16
Estou aguardando a resolução do problema, vou esperar mais dois dias se caso não for resolvido, vou enviar todas as provas pro advogado especialista para dar início no processo judicial.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:07
Como não foi resolvido darei continuidade com advogado pra processo judicial
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 01:38
Como já se passou vários dias e vocês não quis resolver vamos pra justiça, vou apresentar todas as provas, vou acabar com vocês eu prometo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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