CB ESPORTES

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/08/2026 às 12:31

ID: 256759829

Olá.
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à minha conta e solicitar uma análise detalhada do ocorrido.
Possuo autoexclusão centralizada de apostas ativa junto ao Governo Federal desde dezembro de 2025. A finalidade da autoexclusão é justamente impedir que o usuário tenha acesso às plataformas de apostas autorizadas durante o período de bloqueio.
Apesar disso, a CB Esportes permitiu que eu:
realizasse/acessasse meu cadastro;
tivesse minha conta utilizada normalmente;
realizasse depósitos;
realizasse apostas;
obtivesse ganhos;
realizasse saques;
continuasse movimentando a conta normalmente.
O ponto mais grave é que o bloqueio somente ocorreu depois que eu já havia utilizado a plataforma e sofrido prejuízo financeiro.
Neste momento, inclusive, ao acessar os dados da minha conta, a própria CB Esportes apresenta uma mensagem informando que:
Identificamos que o CPF associado a esta conta solicitou a autoexclusão centralizada das apostas, reconhecendo expressamente a existência da autoexclusão centralizada vinculada ao CPF.
Durante o período em que a plataforma permitiu minha utilização, os depósitos aprovados totalizaram:
R$ 27.199,90
Os saques aprovados totalizaram:
R$ 24.452,90
Dessa forma, a diferença entre os valores depositados e sacados foi de:
R$ 2.747,00
Não estou questionando apenas o resultado das apostas. Minha reclamação é especificamente sobre o fato de eu estar com autoexclusão centralizada ativa e, ainda assim, a plataforma ter permitido minha entrada e movimentação, inclusive com depósitos e apostas, somente realizando o bloqueio posteriormente.
Diante disso, solicito:
Que seja informado em qual data e horário o sistema da CB Esportes identificou minha autoexclusão centralizada;
Que seja informado por qual motivo minha conta não foi bloqueada antes de eu conseguir realizar depósitos e apostas;
Que seja informado se, no momento do meu cadastro e durante todas as movimentações realizadas, o CPF foi consultado no sistema de autoexclusão centralizada;
Que seja fornecido o registro/histórico da identificação da autoexclusão e do bloqueio da minha conta;
Que seja realizada uma análise formal de todos os depósitos, apostas e saques realizados durante o período em que minha autoexclusão estava ativa;
Que seja analisada a restituição do prejuízo de R$ 2.747,00, considerando que as movimentações ocorreram enquanto eu possuía uma autoexclusão centralizada ativa e que a própria plataforma posteriormente reconheceu essa condição;
Que este atendimento seja registrado como reclamação formal, com fornecimento do respectivo número de protocolo.
Tenho prints da minha conta, do aviso de autoexclusão apresentado pela própria CB Esportes e do histórico de depósitos e saques, além dos demais registros necessários para comprovar os fatos.
Solicito uma resposta formal, clara e fundamentada, especialmente quanto ao motivo pelo qual a plataforma permitiu minha utilização mesmo existindo uma autoexclusão centralizada ativa.
Caso a questão não seja solucionada, pretendo utilizar os registros deste atendimento e toda a documentação disponível para buscar a análise do caso junto aos órgãos competentes.
Aguardo o protocolo e a resposta formal da empresa.