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Ribeirão Preto - SP

16/07/2026 às 13:54

ID: 254088711

Venho por meio deste canal registrar uma grave irregularidade cometida por esta plataforma de apostas, que viola diretamente as diretrizes de Jogo Responsável e as regulamentações vigentes do Ministério da Fazenda do Brasil.
Possuo inscrição ativa no sistema centralizado do governo de autoexclusão por problemas com apostas, o que deveria impedir, de forma absoluta, a criação de qualquer conta ou a realização de depósitos no meu CPF sob o ecossistema de apostas regulamentadas.
Contrariando as regras de conformidade e o bloqueio que deveria ser automático, e vocês permitiu que eu realizasse um novo cadastro e efetuasse depósitos, resultando em um prejuízo financeiro.
A falha no sistema de verificação de vocês permitiu o acesso de uma pessoa vulnerável e formalmente impedida de jogar, o que configura uma falha grave na prestação do serviço e no dever de proteção ao consumidor.
Diante do exposto, exijo:
1. O bloqueio imediato definitivo da minha conta nesta plataforma.
2. A restituição integral dos valores depositados e perdidos devido à negligência do sistema de controle de vocês.
Informo que esta situação já está sendo formalizada junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e aos órgãos de defesa do consumidor para a aplicação das sanções administrativas e legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente e a devolução dos meus valores.