Dificuldade no reembolso de pacote e descaso no atendimento do Clube04 Campo Belo

Question

Desde Nov/24 levava minha cachorrinha para tomar banho, hidratação e demais cuidados no Clube04 do Campo Belo. Fechei alguns pacotes com a franquia, entretanto, em Maio de 2025 por uma questão de saúde do meu pai (que eu expliquei detalhadamente para a Lais - proprietária), avisei que não poderia mais ir até o local por questão de logística e pedi o reembolso (22/5). Levaram alguns dias até me dar retorno afirmando que poderiam me devolver o $$ do pacote em produto. Lais insistiu que eu levasse a Amora em um horário alternativo, mais cedo ou mais tarde e expliquei que para mim não funcionava. Dia 5/6 cobrei se havia algum retorno, recebi retorno de que a Lais não estava nem a gerente mas alguém me daria retorno. Dia 10/6 Lais me ligou e informou que poderia e devolver o $$ em forma de produtos. O Petshop nao vende ração, em 5/6 perguntei se poderia ser reembolsada com raçao a um preço competitivo de mercado e me informaram que sim. Passei os dados da ração que Amora consome e fiquei aguardando. Nada de retorno. Dia 18/7 eu cobrei o petshop, pediram desculpas pela demora e informaram que ja tinham solicitado a ração e estavam aguardando. Dia 25/7 cobrei um status e foram me responder apenas dia 29/7 pedindo meu endereço alegando que a ração chegaria naquele dia. Informei meu endereço e até hoje não chegou nada em casa. Dia 11/8 entrei e contato cobrando um posicionamento, pediram 'desculpas' novamente alegando culpa do fornecedor. Novamente, Lais nao se encontra e ficaram de verificar e me dar um retorno. Dia 18/8 cobrei novamente um posicionamento, e dessa vez (19/8) alegaram que a culpa era da operadora do cartao que não sabiam como estornariam a compra (novamente Lais não se encontrava). Dia 22/8 cobrei um retorno e não tive resposta, dia 23/8 cobrei novamente e nada. Questionei se poderia passar meu pix para ter retorno do $$ e nada. Dia 26/8 cobrei novamente e a desculpa foi a mesma, 'estamos aguardando retorno da operadora do cartao' e informaram que se até o dia seguinte (27/8) não tivessem retorno devolveriam o $ de outra forma. Dia 27/8 cobrei e fiquei sem retorno, dia 29/8 fiz outro follow up e nada. Dia 1/9 a Joyce, gerente entrou em contato pedindo meu pix. Informei os dados e continuo sem receber meu dinheiro. Dia 3/9 encaminhei email solicitando um posicionamento, informaram que estavam enviando email para franquia para cobrar e até o momento nada. Não faça pacote com essa empresa, se precisar cancelar nunca terá seu dinheiro de volta. Completo descaso e atenção com os clientes. São quase 4 meses aguardando a devolução do $$.