PRODUTO NÃO ENTREGUE PELA CBA- SOLUÇÕES EM BENEFICIO ALIMENTAÇÃO
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2015 às 17:23
ID: 11699128
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Venho através do presente solicitar encarecidamente a quantia paga referente ao meu pedido ******* CESTA COMBO CBA - Soluções em Benefício Alimentação. Pedido este que foi efetuado em 03/01/*******, e concretizado o pagamento no primeiro dia útil (05/01/*******). Visto que informaram entrega em até 06 dias, mas pelo visto esqueceram de minha entrega. Realizei várias tentativas de contato na central CBA - Soluções em Benefício Alimentação para possível informação da data de entrega, porém, sem sucesso e sem retorno até o presente momento. A central da CBA - Soluções em Benefício Alimentação São Paulo não atende minhas ligações, e nem mesmo respondem aos e-mails enviados. Irei recorrer ao órgãos competentes com intermediação de medidas judiciais cabíveis, que falta de respeito com o consumidor, pois recebi um e-mail a semana passada que postaram via PAC - CORREIOS, mas nem mesmo informaram o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido. Não há como compreender tal situação, irei recorrer por medidas judiciais para solicitar a devolução da quantia paga, visto que haviam inicialmente informado que a entrega seria pela própria transportadora, mas por não terem entregue meu ******* do prazo, sem ao menos notificar a demora pelo atraso, irei resolver de outra forma. Nota-se que amigavelmente não é aceito pela CBA - Soluções em Benefício Alimentação, pois esta é minha segunda reclamação do mesmo pedido e nem mesmo tiveram o respeito de justificar tal conduta. A próxima com certeza não será com a CBA - Soluções em Benefício Alimentação, se arrependimento matasse nem estaria aqui digitando. Infelizmente não realizaram a entrega até a presente data, que revolta!
Se minhas crianças fossem depender da CBA Soluções em Benefícios Alimentação passariam literalmente fome, hoje é 29/01/******* e a cesta de alimentos solicitada em 03/01/******* não foi entregue. Solicito maiores detalhes da reparação de meus danos financeiros, pois tive gastos não planejados para armazenar a dispensa deste mês sem meu pedido ******* CESTA COMBO CBA - Soluções em Benefício Alimentação, visto que o prazo para entrega venceu há muitos dias. Quem sai no prejuízo é sempre o cliente, pois há dias envio e-mails a CBA, mas não respondem e muito menos atendem o telefone no SAC, lamentável!
Manifesto aqui minha indignação para consulta de outros consumidor: De acordo com o código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a cumprir o prazo de entrega, de qualquer produto. Em São Paulo, a Lei Estadual 13.******* em vigor desde 7 de outubro de *******, determina que estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços definam também o turno (manhã, tarde ou noite), além do dia de entrega.
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Resposta da empresa
29/01/2015 às 17:28
Boa tarde!
Prezada Sra. Daniela, por motivo de força maior, teve um incidente em nosso novo galpão de produção.
Um incêndio de proporção devastadora consumiu 10.******* metros da mais nova unidade de cestas de alimento em Várzea Paulista, mas com a graça de Deus todos os colaboradores que trabalhavam no local estão em perfeita condição física.
Houve uma reunião de gestão de crise onde foram tomadas algumas diretrizes para retornarmos a operação o mais rápido possível.
Já temos um novo galpão de produção em SP, porém, para agilizar, partes das cestas foram produzidas por nossas filiais e o restante iremos produzir em nosso novo galpão provisório em Jundiaí.
As entregas atrasadas serão finalizadas até 06/02.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, porém, são situações que fogem ao nosso controle.
Queremos salientar que toda equipe CBA não está medindo esforços para retornarmos nossa operação de imediato de forma que não gere grandes transtornos aos nossos clientes.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Att;
Réplica do consumidor
31/01/2015 às 20:09
Caros,
Enviei há alguns dias um e-mail a CBA para solicitar gentilmente o código de rastreamento do envio, pois recebi um e-mail de vossa empresa em 15/01/******* com o status do pedido ******* enviado via Pac correios. Mas como informou a meu esposo em outra reclamação que seria entregue até 30/01/*******, vejo que novamente há falha da empresa, e nem se quer tiveram a educação de responder meus inúmeros e-mail, nem mesmo os telefonemas a Central de atendimento. Minha intenção era aguardar até a data mencionada, mas na próxima terça 03/02/******* completará um mês que realizei a solicitação da compra. Mesmo que tenha ocorrido tal fatalidade com vossa empresa, o mais correto seria a devolução do valor pago, cansei de esperar com tantas datas mencionadas e nem assim concretizaram a entrega. Não estou disponível 24 horas para atender as exigências de vossa empresa, cada semana dizendo inverdades referentes aos prazos. Simplesmente desejo o valor que paguei, pois cansei da falta de respeito. Para poupar vossa empresa com ação judicial, desejo que entrem em contato nos meus telefones para tomarem nota da minha conta corrente, pois quero meu dinheiro de volta, sem mais. No aguarde!
Réplica do consumidor
02/02/2015 às 11:11
Caros,
Enviei há alguns dias um e-mail a CBA para solicitar gentilmente o código de rastreamento do envio, pois recebi um e-mail de vossa empresa em 15/01/******* com o status do pedido ******* enviado via Pac correios. Mas como informou a meu esposo em outra reclamação que seria entregue até 30/01/*******, vejo que novamente há falha da empresa, e nem se quer tiveram a educação de responder meus inúmeros e-mail, nem mesmo os telefonemas a Central de atendimento. Minha intenção era aguardar até a data mencionada, mas na próxima terça 03/02/******* completará um mês que realizei a solicitação da compra. Mesmo que tenha ocorrido tal fatalidade com vossa empresa, o mais correto seria a devolução do valor pago, cansei de esperar com tantas datas mencionadas e nem assim concretizaram a entrega. Não estou disponível 24 horas para atender as exigências de vossa empresa, cada semana dizendo inverdades referentes aos prazos. Simplesmente desejo o valor que paguei, pois cansei da falta de respeito. Para poupar vossa empresa com ação judicial, desejo que entrem em contato nos meus telefones para tomarem nota da minha conta corrente, pois quero meu dinheiro de volta, sem mais. No aguarde!
Réplica do consumidor
11/02/2015 às 14:33
Prezados,
Solicito, por gentileza, ao departamento financeiro a data prevista para efetuação do reembolso. No aguarde!
Consideração final do consumidor
02/06/2015 às 10:49
Valor de estorno realizado pela empresa em Março *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5