Assistência técnica demora mais de 30 dias e não dá retorno
Respondida
Mulungu do Morro - BA
13/07/2026 às 16:42
ID: 253800887
Assistência técnica demora mais de 30 dias e não dá retorno
Comprei uma carabina de pressão CBC Jade Pro Nitro, porém o produto apresentou defeito pouco tempo após a compra. Entrei em contato com o suporte e enviei a carabina para a assistência técnica conforme solicitado.
Hoje já fazem 32 dias desde o envio, e até o momento não recebi nenhuma solução. Sempre que entro em contato, a única resposta é que o produto "está em análise", sem qualquer previsão de conclusão ou atualização concreta.
Solicitei a devolução do meu dinheiro, já que o prazo de 30 dias para reparo foi ultrapassado, mas sequer responderam ao meu pedido.
Estou muito insatisfeito com a falta de respeito e de comunicação. Esperava um atendimento mais transparente e uma solução dentro do prazo legal. Solicito a devolução integral do valor pago ou outra solução definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:45
Bom dia
Prezado Sr. Wesley, agradecemos o contato com nossa empresa.
Em atenção à sua postagem, lamentamos sua insatisfação, bem como aproveitamos para formalizar que conforme e-mail que lhe enviamos, foram alinhadas as tratativas concernentes ao assunto, a fim de que possamos lhe atender da melhor forma.
Caso tenha dúvidas, ficamos à disposição para esclarecimentos, através do telefone (11) 2139-8250 ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
CBC, Líder Mundial em Munições.