Carabina CBC Puma com defeito na maça de mira. Após a garanria retornou com danos no corpo e na maça de mira.
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
04/05/2026 às 14:08
ID: 247652619
Comprei uma carabina CBC Puma em novembro de 2025 através da Free Fire Armas e Munições.
A maça de mira estava desalinhada e como a carabina não possui ajuste para esse componente acionei a garantia através do vendedor. A princípio o reparo na mira poderia ser feito mais facilmente por um armeiro local, mas optei pela utilização da garantia para assegurar que a arma seria reparada pelo fabricante porque se o reparo fosse feito localmente poderiam aparecer algumas marcas superficiais na arma.
A CBC queria que eu enviasse a arma desmontada, insisti para enviar ela na embalagem original como havia recebido (sem desmontar). A loja fez registros fotográficos no momento do envio.
Após meses recebi a arma desmontada, sem a caixa original que havia enviado (recebi em uma caixa menor) e com o parafuso para montar a arma solto dentro da caixa.
A arma retornou com marcas na maça de mira, provavelmente em decorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] com uma ferramenta inadequada para realizar o reparo e o corpo de madeira da carabina retornou com marcas, provavelmente em função do contato com o parafuso solto dentro da caixa durante o transporte.
Solicito que o substituiam o produto, ou as partes danificadas, de maneira que a carabina fique com o dipositivo de mira funcional e com aparência de novo. solicito também que a caixa original seja devolvida.
Meus dados:
*****
CPF *****
Dados da Carabina:
Número de série *****
NF-e número ***** série 1
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:54
Boa tarde
Prezado Sr. Eduardo, agradecemos o contato com nossa empresa.
Em atenção à sua postagem, lamentamos sua insatisfação, bem como aproveitamos para formalizar que conforme contato telefônico realizado, foram alinhadas as tratativas concernentes ao assunto junto ao senhor, de modo que estamos acompanhando pontualmente todos os processos, a fim de que possamos lhe atender da melhor forma.
Caso tenha dúvidas, ficamos à disposição para esclarecimentos, através do telefone (11) 2139-8250 ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
CBC, Líder Mundial em Munições.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:47
Agradeço o retorno da empresa.
Fui informado que tomaram ações para melhorar o serviço em casos semelhantes.
Acordamos que o produto será enviado novamente para a garantia da empresa onde as partes afetadas serão substituídas ou recuperadas de maneira a restabelecer o produto as condições de um produto novo.
Pretendo manter este tópico aberto até o momento em que eu receba o produto em perfeitas condições.