Descaso
Respondida
Mutuípe - BA
26/04/2025 às 21:46
ID: 215696653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ser indicada com boas referências a respeito da CBDMeds Brazil, entrei em contato pelo telefone *****, a qual fica localizada na Pituba no dia 26.02.25 fiz pedido de uma medicação e prontamente fui atendida, após fazer o pagamento me pediram que preenchesse o formulário da anvisa, enviando a solicitação médica, o que achei tudo muito correto e me prometeram entregar dentro de 15 dias. No dia 14.03.2025 entrei em contato pra saber se tinham enviado minha medicação e me informaram que eu não tinha preenchido corretamente o formulário. O que me deixou intrigada porque só fui informada de tal situação 15 dias depois. A partir daí as mensagens só começaram a ser respondidas horas e dias depois. Muito chateada pela falta de respeito, pedir cancelamento da compra e reembolso do valor pago. Preenchi formulário de cancelamento da nota fiscal que segundo eles foi emitida e até hoje dia 26 de abril de 2025 ainda não tive resposta e não fui reembolsada.
É lamentável o tratamento que a mim foi dado e terei que recorrer a medidas legais cabíveis para tal descaso.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 12:15
Olá, Camilla! Tudo bem? Antes de qualquer coisa, precisamos falar que a gente lamenta muito por todo ocorrido que você está relatando. No entanto, precisamos alertar que não foram encontrados, em nossos sistemas, qualquer tipo de registro de compra ou até mesmo cadastro em nossa base de dados com seu nome, CPF e telefone informados. Como todos nossos contatos são devidamente cadastrados, achamos estranho e passamos a buscar de todas as maneiras possíveis e constatamos que você fez contato em um número que não pertence à nossa empresa.
Para dar mais fluência ao seu registro, fizemos uma pesquisa mais aprofundada para tentar te ajudar nessa jornada, e constatamos que o número que você informou ter feito contato, ou seja, o*******, pertence a um perfil chamado "CBD Cuida". Ao chamar esse contato pelo Whatsapp, constatamos também que esse perfil faz vendas para uma empresa com nome parecido com o nosso, a CBD MD. Além dessa empresa, eles também trabalham com a marca TERRAMED. Essa informações foram coletadas através do número pelo qual você disse ter sido atendida.
A nossa empresa é a CBD Meds. Nossa sede está localizada em Belo Horizonte/MG e nossa produção está na sede no Colorado/EUA. Nosso número de atendimento é o*******. Temos uma base de mais de ******* clientes e nosso diferencial é justamente a agilidade desde o processo de consulta até a entrega em sua residência. Para além dessa etapa, também contamos com uma Equipe Médica de Acolhimento que presta todo atendimento em tempo real, 24 horas. Contamos também com uma base abrangente de médicos e profissionais da saúde para dar todo suporte necessário para os pacientes em tratamento canabinóide.
Desejamos sucesso em sua jornada e nos colocamos à disposição para ajudar, caso precise, sempre garantindo os diferenciais que citei acima.