Compra de ingresso

Question

Comprei ingresso pro jogo do Brasil contra o Panamá no Maracanã, dia *****, comemorando meu aniversário e levando meu filho pela primeira vez no Maracanã, porém após todooooos os procedimentos que obrigam a fazer, eu consegui chegar a parte da compra e aceitei pelo *****, porém o site não confirmou e cancelou meu ingresso. Queria saber motivo já que eu fiz todo o processo correto. Em anexo o comprovante que aceitei pelo ***** dentro do limite.