Consulta médica cancelada após confirmação indevida do plano de saúde
Não respondida
Camaragibe - PE
17/08/2026 às 15:43
ID: 256677143
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela CBGE (Centro Baiano de Gastroenterologia).
No dia 17/08/2026, realizei o agendamento de uma consulta médica com o Dr. Felipe Barreto para a quarta-feira (19/08/2026, às 10:00). Durante todo o processo de marcação via WhatsApp, informei detalhadamente o meu plano de saúde (SulAmérica Direto Salvador) e o código do produto (567). O atendente/sistema confirmou expressamente que o produto era aceito, finalizou o agendamento e informou o endereço da clínica.
Para garantir que não haveria nenhum mal-entendido, solicitei a confirmação do atendimento pelo plano novamente. O canal da clínica respondeu afirmando expressamente: "Isso mesmo, Thalita. Confirmamos a cobertura do seu plano SulAmérica Direto (produto 567) e o agendamento já foi feito com ele. Pode ficar tranquila."
Pouco tempo depois, fui surpreendida com mensagens contraditórias e confusas dizendo que a clínica não atende consultas pelo plano Direto Salvador (apenas exames específicos), cancelando unilateralmente a consulta que já havia sido confirmada duas vezes.
Trata-se de uma completa falta de respeito, desorganização interna e falha grave de comunicação da empresa, gerando transtorno e perda de tempo ao paciente que precisa de atendimento médico.