Instituição altera políticas de curso e impede finalização, mesmo com promessa de extensão paga.

Resolvido
Niterói - RJ
26/05/2026 às 11:35
ID: 249707017
Já é a segunda vez que venho ao Reclame Aqui para reclamar dessa instituição.
Fui informada desde o início do curso de Intervenção ABA para Autismo e Deficiência Intelectual que o tempo de curso seriam 2 anos, que eram dados 6 meses além e que caso o curso não fosse finalizado, poderia ser solicitado tempo estendido só que de forma paga.
Faltou pouco para o término do curso e quando entrei em contato para estender o curso e pagar o valor, me avisaram que as políticas mudaram e que eu não poderia finalizar o curso, mesmo adimplente e solicitando o que me foi passado.
Não me foi enviado por email e não fui avisada em nenhuma forma sobre essas novas políticas.
Entrei em contato via whats app e apenas me foi negado dizendo: as politicas mudaram, ou seja, afirmando que de fato quando eu entrei não eram essas as regras.
Gostaria que respeitassem meu direito e que estendessem meu acesso para finalização como me foi prometido. Nenhuma empresa séria modifica o combinado com seus alunos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:39
Olá, Fernanda.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Um de nossos atendentes já entrou em contato diretamente contigo para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos assegurar que seu problema seja resolvido da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CBI of Miami
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:31
Logo depois que coloquei no reclame aqui a atendente ***** resolveu meu problema e foi atenciosa. Porém em contato anterior com a atendente *****, não tive um bom atendimento para resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 15:43
Olá, Fernanda!
Verificamos que sua solicitação já foi tratada e resolvida internamente pela nossa equipe de suporte.
Ficamos felizes em ajudar e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CBI of Miami