Solicitação de Reembolso de Inscrição para Campeonato de Jiu-Jitsu Após Cirurgia - Sem Resposta da Instituição
Em réplica
Mauá - SP
28/06/2026 às 18:48
ID: 252563855
Fiz a inscrição do meu filho para o campeonato Brasileiro de jiu-jitsu que aconteceu na semana do dia 27 de abril e 2 de maio, porém meu filho quebrou o braço e fez cirurgia, solicitei o cancelamento e a restituição do valor da inscrição no dia 18 de abril, encaminhei os comprovantes de internação, de cirurgia e o período de afastamento, o nome dele foi retirado da lista de inscritos, porém não houve ressarcimento do valor da inscrição, se quer respondem meus e-mails , vários, que enviei podendo uma posição da instituição
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:09
Prezado(a) Responsável Andre Vale,
Agradecemos seu contato.
Verificamos que, no dia 18 de abril de 2026, o senhor entrou em contato conosco informando que seu filho sofreu uma fratura e precisou ser submetido a uma cirurgia. Na ocasião, foram enviados os documentos comprobatórios e, no mesmo dia, realizamos o cancelamento da inscrição do atleta e iniciamos o processo de reembolso, cujo prazo de processamento é de até 7 (sete) dias úteis.
Conforme informado em nossos contatos anteriores por e-mail, o reembolso referente à inscrição do atleta foi processado em 22/04/2026. Na mesma oportunidade, encaminhamos o comprovante de conclusão do reembolso.
Recomendamos que entre em contato com sua instituição financeira para verificar a disponibilidade do valor, pois, após o processamento do estorno por nossa parte, o prazo para que ele seja refletido na fatura ou na conta depende exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pela transação.
Caso deseje receber novamente o comprovante do reembolso para apresentá-lo à sua instituição financeira, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por e-mail. Teremos satisfação em reenviá-lo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:54
Não houve o envio do comprovante de estorno, tampouco o a resposta do cancelamento. No meu extrato bancário também não conta o estorno, solicito que encaminhe o comprovante do estorno novamente, pois não recebi na data relatada pela instituição. Aguardo comprovante
Réplica da empresa
01/07/2026 às 14:04
Prezado(a) Responsável Andre Vale,
Agradecemos seu retorno.
Informamos que sua solicitação de cancelamento da inscrição do atleta foi respondida no mesmo dia em que recebemos seu contato, poucas horas após o envio da mensagem.
Esclarecemos também que, em todos os contatos posteriores, informamos que o reembolso foi processado com sucesso em 22/04/2026, ocasião em que o comprovante de estorno foi encaminhado em anexo.
Verificamos, ainda, que recebemos um novo contato seu hoje e, conforme solicitado, reenviamos novamente o comprovante do reembolso para que possa apresentá-lo à sua instituição financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.