CBL - Câmara Brasileira do Livro

Reclamar dessa empresa

Codó - MA

15/12/2025 às 20:45

ID: 234885193

Realizei a contratação dos serviços de ISBN e Ficha Catalográfica junto à Câmara Brasileira do Livro (CBL), referentes ao livro Encontro com o Sagrado, com pedido efetuado e devidamente pago em 27/11/2025 (Pedido n *****).

De acordo com as informações apresentadas no próprio site da CBL no momento da contratação, os prazos de entrega seriam de 1 dia útil para o ISBN e 2 dias úteis para a Ficha Catalográfica. Contudo, tais prazos não foram cumpridos, e até o presente momento não recebi nenhum dos serviços contratados, tampouco uma justificativa clara ou previsão concreta de entrega.

Entrei em contato com a instituição e recebi apenas uma resposta automática informando que a solicitação seria analisada em até 48 horas úteis, o que não resolve o problema central, que é o atraso injustificado de um serviço essencial já pago. Ressalto que o ISBN e a Ficha Catalográfica são documentos indispensáveis para o envio do livro à editora e para a impressão da obra, e o atraso da CBL está comprometendo diretamente o andamento do meu projeto editorial.

Causa estranheza que uma instituição de referência nacional no setor do livro não cumpra os prazos que ela própria divulga, demonstrando falta de transparência, previsibilidade e respeito com o consumidor. Trata-se de uma relação de consumo clara, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê o cumprimento da oferta e dos prazos anunciados.

Registro aqui minha profunda insatisfação com o descaso e a falta de eficiência no atendimento, e solicito a entrega imediata do ISBN e da Ficha Catalográfica, ou, alternativamente, uma resposta objetiva, com prazo real e justificativa formal para o atraso.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a CBL reveja seus procedimentos, evitando que outros autores passem pela mesma situação.

Aguardo solução urgente.