Ficha catalográfica atrasada e com erros

Prezada Jessica, bom dia!

Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Nossa equipe enviou um e-mail hoje e já está atuando para resolver o problema.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço pelo retorno e pela tentativa de esclarecer os pontos mencionados. Contudo, mantenho minha insatisfação com a experiência vivida não apenas em relação ao atraso, mas, principalmente, quanto à qualidade do serviço entregue.

Compreendo que o processo de catalogação siga normas técnicas específicas, como o AACR2 e a CDD. No entanto, o problema não está apenas na terminologia técnica utilizada, mas sim no fato de que a ficha foi visivelmente elaborada às pressas, com baixa qualidade e pouco cuidado na análise das informações fornecidas o que é inadmissível, sobretudo diante da exigência expressa da plataforma para que os dados sejam inseridos corretamente no formulário, sob pena de serem utilizados tal como enviados.

Ora, se há um formulário obrigatório, espera-se que ele sirva como base de trabalho. Alegar que ele não é integralmente utilizado, ao mesmo tempo em que se cobra seu correto preenchimento, revela um descompasso na própria lógica do atendimento. E o resultado desse descompasso foi um serviço pobre, aquém do esperado e incompatível com a seriedade do trabalho editorial que estávamos desenvolvendo.

Entendo que a profissional Cibele tenha dado retorno rápido após o meu contato, mas isso não muda o fato de que o atendimento anterior foi negligente. O problema não está apenas no tempo de resposta, mas na forma como o serviço foi conduzido, refletindo-se diretamente na qualidade final do material entregue.

Diante disso, reitero minha insatisfação com o serviço prestado e considero legítimo ter recorrido ao canal do Reclame Aqui, uma vez que os canais internos não foram eficazes em evitar ou resolver o problema com a devida atenção desde o início.

Atenciosamente,

Prezada, Jessica.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,