Cobrança adicional e insatisfação com serviço de recuperação de HD após 30 dias
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 09:09
ID: 253559357
efetuei a rcuperação no meu hd em maio, mas nao abri, confie na emoreda, fui abrir os dados agora e a resposa que obtive foi, que nao garatem apos 30 dias, foi cobrado 2500,00 , e seu eu quiser tenho que pagar mais 50% para recuperar, muito insatisfeita pelo atendimento e como foi conduzido.[08:57, 10/07/2026] Fatima Andrade: Vou abrir então uma reclamação pois paguei 2500 e não recuperaram os
Arquivos
[08:58, 10/07/2026] Hd Corrompido: Os dados foram recuperados, e a retirada deste HD com dados gravados foi em maio. Permanecemos com os dados armazenados por 30 dias, após os dados são excluídos
[08:59, 10/07/2026] Fatima Andrade: Ok vou seguir. Então
[08:59, 10/07/2026] Hd Corrompido: Neste caso, será necessário a equipe refazer o serviço, e será cobrado metade do valor do orçamento.
Acredito qeu se um clietne investe R$2500,00 e porque precisa do sdocumentos, e que deveria ter sido feito um teste com o cliente no ato; preciso que seja refeito o trabalho
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:10
Prezada Sebastiana
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos conforme todo o histórico do atendimento.
11/05/2026: o orçamento foi aprovado e iniciamos o processo de recuperação dos dados.
25/05/2026: a recuperação foi concluída com sucesso e enviamos a listagem dos arquivos recuperados para sua conferência.
28/05/2026: recebemos o HD fornecido pela própria cliente para gravação dos dados recuperados.
02/06/2026: o HD foi gravado, testado e liberado para retirada.
Conforme previsto em contrato, após a entrega do serviço o cliente possui 30 dias para verificar os arquivos e informar qualquer eventualidade. Durante esse período, mantemos uma cópia dos dados recuperados em nossos servidores justamente para atender rapidamente qualquer necessidade.
Somente em 10/07/2026, mais de 30 dias após a liberação do equipamento, fomos informados de que os arquivos estavam sendo acessados pela primeira vez. Nesse momento, os dados já não estavam mais armazenados em nossos servidores, conforme previsto contratualmente.
Também é importante esclarecer que o HD utilizado para receber os dados foi fornecido pela própria cliente, não pela CBL. Nosso serviço contratado foi a recuperação dos dados, a qual foi realizada com sucesso. Se o HD apresentado posteriormente desenvolveu defeito após a entrega, trata-se de um equipamento que não foi fornecido pela CBL e que ficou sob responsabilidade da cliente após a retirada.
Mesmo assim, em nenhum momento nos recusamos a ajudar. Oferecemos que o HD fosse enviado para análise técnica, a fim de verificar se seria possível recuperar o acesso aos dados gravados. Caso o equipamento realmente tenha sofrido uma falha irreversível e não seja possível recuperar seu conteúdo diretamente dele, será necessário refazer todo o processo de recuperação dos dados no laboratório.
Esse novo processo demanda novamente equipe técnica, equipamentos, ambiente controlado e horas de laboratório, razão pela qual foi oferecida uma condição especial de 50% do valor originalmente cobrado, e não a cobrança integral do serviço.
Ressaltamos ainda que também foi oferecida, na época do serviço, a contratação do armazenamento em nuvem, que manteria uma cópia dos dados por período superior aos 30 dias previstos para retenção em nossos servidores, opção que não foi contratada.
A CBL sempre esteve e continua à disposição para buscar a melhor solução possível dentro das condições técnicas e contratuais. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de oferecer alternativas para solucionar a situação apresentada.
Atenciosamente,
CBL Recuperação de Dados
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:05
O que houve e que ficou claro e oferecido que caso seja identificado problema se cobrado 50%, novamente. Perdi os documentos e o valor investido em recuperação