Site informa que produto foi entregue, mas não foi!

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/02/2023 às 18:27

ID: 158700317

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site do "baby decoração" ( pedido *******) em 21/01. No dia 30/01 recebi um email da empresa VINDI, com código de rastreamento de entrega da transportadora (Radar TNT Brasil), informando que os produtos foram postados no dia 26/01 (anexo). Pelo código de rastreamento, a previsão de entrega era no dia 30/01, porém até o momento este deixou de ser atualizado. Eu estava achando que estava tudo ok, pois ainda estava no prazo de entrega. Ontem, 02/02 enviei um email para ******* (segundo o site, esse é o email da minha vendedora), questionando a data de entrega do produto, mas até o momento não recebi resposta. Hoje, 03/02, ao entrar no site, para minha surpresa, o status do produto está como "finalizado", "entregue" (anexo).. informando inclusive que tenho 7 dias para devolução a contar pelo prazo de entrega. Porém nem sinal do produto em minha residência. O código de rastreamento ainda não está atualizado. Gostaria de saber o que está acontecendo. Primeira vez que compro com a empresa e já estou bastante insatisfeita.

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Resposta da empresa

06/02/2023 às 09:38

Bom dia Ana Carolina, tudo bem? Estamos nos falando via Whatsapp, e conforme consta o rastreio direto da transportadora, a sua mercadoria NÃO foi entregue, ela está na base de Remédios SP. Assim que recebemos o seu e-mail e suas mensagens, nos prontificamos de imediato atendê-la para solucionarmos a situação da entrega o quanto antes. Estamos em contato com a Central, e foi aberto um protocolo com pedido de urgência/ prioridade para que a base de Remédios SP coloque a sua mercadoria em rota de entrega para que você receba o mais breve possível. Qualquer dúvida, estamos a disposição!

Réplica do consumidor

08/02/2023 às 15:49

Ainda não recebi o produto e no site continua como entregue. Hoje voltei a entrar em contato com a empresa, já que se passaram 48hs do prazo que a transportadora teria para responder pra eles. A empresa continua alegando que estão tentando de tudo para comunicação com a transportadora mas pelo jeito, eles não tem uma solução. Nós consumidores, não temos nenhuma responsabilidade com a transportadora que a empresa deseje trabalhar!
Pelo que vi já tem várias reclamações sobre essa situação da empresa aqui no reclame aqui, mas continuam trabalhando com a mesma transportadora.
Realmente gostaria de um retorno com uma solução de fato: data exata da entrega do produto ou valor pago de volta...