Valor pago não devolvido
Resolvido
Suzano - SP
26/06/2023 às 12:35
ID: 167090863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa fez um pedido de compra na loja Baby Decoração, através do site (pedido n *******), no dia 20/06/*******, com pagamento através de Pix no valor R$ *******,30.
O pagamento foi feito no mesmo dia as 8h17min, contudo, minha esposa recebeu o comunicado que a compra havia sido cancelada por não pagamento, sendo que no mesmo momento, foi enviado o comprovante para a atendente Jessica e a equipe Baby Decoração.
Dai para frente começou a dor de cabeça, pois, desde a data do pedido até hoje, a empresa alega não ter recebido e ainda falaram com minha esposa em tom de desconfiança, sendo que ela está gestante e não pode ficar passando por situações de estresse.
Ja comprovamos o pagamento por várias vezes, e até o momento nada de solução.
Solicito a devolução do dinheiro pago.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 14:19
Olá
Boa tarde!
Conforme mencionado anteriormente, o pagamento referente ao pedido ******* não foi contabilizado em nosso sistema, nem como faturado, nem como pendente para que pudéssemos fazer o devido estorno.
De qualquer forma ficamos atentos aos procedimentos para solucionar o caso e já entramos em contato com a Vindi nosso banco intermediador de pagamentos para que nos de um parecer referente ao pedido, já que em nosso sistema interno, o mesmo não consta.
De forma alguma duvidamos da idoneidade de nossos clientes, que inclusive são a razão de todo nosso trabalho e dedicação sempre, estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão! Toda equipe Baby Decoração está correndo atras de todas as formas para resolver! E iremos!
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 16:37
Demorou um pouco, mas, a empresa resolveu o problema. Somente como sugestão, precisam melhorar a parte financeira e a interface bancária, para que não ocorram casos como o nosso. Lembrando que gestantes não podem passar por situações de estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8