Cama Box Queen Size Inducol Montreal Europillow com Ruídos Anormais
Resolvido
Uberaba - MG
14/07/2026 às 15:57
ID: 253903183
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à cama box com colchão Queen Size Inducol Montreal Europillow, adquirida junto ao site das Casas Bahia em 05/07/2026, cuja entrega ocorreu em 13/07/2026.
Ao utilizar o produto, em 14/07/2026, foi constatado vício de qualidade, consistente na emissão de ruídos anormais durante a movimentação sobre o colchão, assemelhando-se ao deslocamento ou atrito excessivo das molas internas. Tal comportamento é incompatível com um produto recém-adquirido, indicando possível defeito de fabricação ou falha estrutural.
Ressalto que o problema foi identificado logo no primeiro dia de utilização, inexistindo qualquer hipótese de mau uso que pudesse justificar a ocorrência do referido vício.
Dessa forma, solicito a imediata análise do caso e a adoção das providências cabíveis para a solução do problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou por outra medida legalmente aplicável.
Seguem anexos a nota fiscal e os registros em vídeo que evidenciam o defeito relatado, para subsidiar a análise.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:59
Olá! Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido.
Sentimos pelo transtorno causado, por isso gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhes para que possamos tomar as devidas providencias.
Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.
Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br
No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:
Fotos ou vídeo do defeito apresentado;
Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;
Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.
Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Pós-Venda | CBP
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:14
Bom dia!
Segue em anexo o protocolo aberto no SAC
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:44
Atendimento rapido, atencioso e direto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10