Colchão com espuma cedida após 5 meses de uso, solicitação de troca
Respondida
São João de Meriti - RJ
19/08/2026 às 13:05
ID: 256864689
Tem 5 meses que adquiri um colchão e o mesmo já apresenta problemas. A espuma cedeu .Já reclamei por e _mail e não obtive resposta solicito troca do.mesmo,uma vez que a garantia são 12 meses
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:08
Prezada,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada. Queremos analisar o seu caso da melhor forma possível para verificar o que aconteceu e qual a solução adequada.
Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.
Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br
No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:
Fotos ou vídeo do defeito apresentado;
Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;
Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.
Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Pós-Venda | CBP