Colchão com menos de três meses de uso apresenta ruídos e deformação nas molas
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 14:43
ID: 256290477
Adquiri, por meio das Casas Bahia, no dia 09/05/2026, o produto Colchão Montreal Molas Ensacadas SOFTGEL.
No momento da entrega, o produto chegou devidamente embalado e, inicialmente, não apresentava nenhum problema aparente. Entretanto, com menos de três meses de uso, o colchão passou a apresentar problemas que comprometem significativamente sua qualidade e utilização.
As molas começaram a emitir ruídos anormais, semelhantes a estalos e barulhos de molas se deslocando ou saindo de sua posição. Além do incômodo causado pelos ruídos durante a noite, o colchão apresenta um problema ainda mais grave: as molas cedem excessivamente sob o peso do corpo, formando uma curvatura acentuada na região em que a pessoa se deita.
Essa deformação tem causado grande desconforto durante o sono e, principalmente, dores no pescoço e na coluna ao acordar. Considerando o pouco tempo de uso, considero inadmissível que um colchão apresente esse nível de desgaste e deformação em tão pouco tempo.
Dessa forma, solicito a avaliação do produto e a solução do problema, seja por meio de reparo, substituição do colchão ou outra medida cabível, considerando que o produto apresentou sinais de defeito com menos de três meses de utilização.
Aguardo uma solução, pois o problema está comprometendo diretamente a qualidade do sono e o uso adequado do produto.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:46
Prezado,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada. Queremos analisar o seu caso da melhor forma possível para verificar o que aconteceu e qual a solução adequada.
Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.
Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br
No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:
Fotos ou vídeo do defeito apresentado;
Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;
Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.
Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.
Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Pós-Venda | CBP