Colchão de molas desconfortável causa dores no corpo após pouco tempo de uso

Bom dia

Verificamos em nosso site oficial de atendimento ao consumidor e não encontramos protocolos registrados em seu nome ou CPF.

Para que possamos analisar sua solicitação corretamente, pedimos, por gentileza, que abra um protocolo em nosso site: sacresolve.com.br

No momento do registro, solicitamos que anexe as seguintes informações para agilizar a análise:

Fotos ou vídeo do defeito apresentado;

Nota fiscal de aquisição ou nota da última troca;

Foto da etiqueta branca que se encontra na lateral do produto.

Assim que recebermos o protocolo com os documentos, nossa equipe poderá dar sequência à análise e fornecer um retorno detalhado.

Agradecemos sua colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Pós-Venda | CBP

Agradeço o retorno da empresa. Conforme orientado, realizarei a abertura do protocolo no site indicado e enviarei as informações solicitadas para análise do caso. Aguardo a avaliação da empresa, considerando que o colchão possui cerca de 2 anos de uso e vem causando desconforto e dores ao acordar.

Abri o protocolo porem até hj não tive um retorno da empresa estamos sofrendo de dores e noites mal dormida com um colchão duro desconfortável

Bom dia!
Verificamos que o seu protocolo foi respondido no dia 16/03 um dia após a abertura do protocolo, peço que por gentileza verifique seu email, pois todas as interações feita pelo protocolo é notificada por lá.

Olá, bom dia.
Recebi o retorno de vocês, porém não concordo com a avaliação apresentada.
O colchão possui aproximadamente dois anos de uso, e há cerca de quatro meses vem apresentando desconforto significativo, a ponto de estarmos acordando com dores no corpo, inclusive em regiões de apoio como cotovelos, o que não é normal para um produto desse tipo.
Entendo que a percepção de firmeza pode variar, porém o nível de desconforto atual indica possível perda de qualidade do produto, não sendo apenas uma característica do modelo.
Ressalto que, mesmo fora do prazo de garantia, o Código de Defesa do Consumidor prevê que produtos devem apresentar durabilidade compatível com sua natureza e valor, o que, neste caso, não está sendo atendido.
Dessa forma, solicito uma reavaliação mais criteriosa do caso, pois o produto não está cumprindo sua função adequadamente.
Aguardo retorno.