Colchão perdendo sustentação em uso, falta de garantia da empresa.
Não resolvido
Blumenau - SC
26/05/2026 às 10:19
ID: 249695057
Compramos um colchão da Linha Wish da Inducol, em Julho de 2025, em abril de 2026 notamos um afundamento maior que o normal, o colchão perdeu sustentação quando deitamos, e recorrentemente temos dores nas costas e lombar, outro defeito é a quantidade de fios soltos por todo o colchão, tentei abrir um atendimento do Sac, mas unica resposta que temos são emails solicitando fotos que já foram enviadas, e uma desculpa dizendo que é normal acontecer isso, empresa não está nos tratando com respeito que merecemos, não recomendo, estou procurando os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:55
Prezado Fernando
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos saber que o colchão não atendeu às suas expectativas de conforto.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos conseguido desta vez. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos produtos e serviços, e seu feedback é extremamente valioso para nós.
Em nossos registros verificamos que houve a abertura de seu protocolo registrado junto ao site , e não tivemos retorno na interação pelo e-mail informado, para que o fabricante pudesse analisar sua solicitação.
Caso de qualquer dúvida colocamo-nos a sua disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:17
Como mencionei anteriormente, abri a solicitação e única resposta que tive foi solicitação de fotos que já fora enviadas, e uma desculpa que é normal o colchão afundar, somente isto.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 11:43
Não houve atendimento, simplesmente solicitam fotos que já foram enviadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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