Loja se recusa a cumprir cláusula de devolução do colchão
Respondida
Santos - SP
22/05/2026 às 19:05
ID: 249075753
Loja se recusa a cumprir cláusula de devolução do colchão
Comprei um colchão na loja Village Colchões na *****, após a entrega, percebi que o produto veio extremamente duro e com forte odor, tornando impossível seu uso confortável
Apenas 03 dias após a entrega, procurei a loja para solicitar a devolução do colchão, conforme consta no próprio contrato/documento fornecido pela empresa, onde existe uma cláusula informando que a devolução pode ser realizada mediante pagamento de multa de *****
Mesmo concordando com a multa prevista no contrato, a loja se recusou a realizar a devolução, alegando que eu não teria direito, contradizendo totalmente a cláusula existente no próprio documento da compra
No momento da venda, fazem de tudo para convencer o cliente a levar o produto. Porém, quando o consumidor tenta exercer um direito previsto contratualmente, a postura muda completamente e a empresa simplesmente ignora o que está escrito no contrato
Estou extremamente decepcionado com a falta de transparência e respeito ao consumidor. Quero apenas que a empresa cumpra o que foi acordado no ato da compra e realize a devolução do colchão conforme previsto contratualmente
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:00
Olá!
Recebemos sua reclamação e esclarecemos que a compra e toda a negociação comercial foram realizadas diretamente com a loja Village Colchões, responsável pelas condições de venda, políticas de devolução e cláusulas contratuais informadas no momento da compra.
Como fabricantes, não participamos da negociação comercial feita pela loja, na condição de fabricantes, realizamos trocas apenas para casos relacionados a defeito ou vício de fabricação do produto..
Por esse motivo, orientamos que a solicitação referente à devolução e à cláusula mencionada seja tratada diretamente com a loja responsável pela venda.
Seguimos à disposição caso precise de suporte relacionado ao produto.
Atenciosamente,
SAC RESOLVE