O não cumprimento da garantia
Resolvido
Blumenau - SC
10/04/2026 às 10:02
ID: 245688035
Bom dia , então em comprei dois colchões em outubro ,no app da loja Pontofrio em dezembro fiz o primeiro contato pra acionar a garantia pois um dos colchões apresentou defeito e deformidades em pouco tempo de uso prometeram realizar a troca coisa que não ouve nestes 4 meses .E em Fevereiro entrei em contato novamente com a garantia pois estou tendo o mesmo problema com o outro colchão oqual também foi prometido ser realizado a troca .entro em contato e não tenho retorno por este motivo resolvi expor meu problema aqui pra ver se conseguimos solucionar o quanto antes
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:19
Olá,
Lamentamos pelo transtorno causado. Informamos que já realizamos contato com você por outros meios disponíveis, para alinhar a situação, prestar todos os esclarecimentos necessários e dar o devido andamento na tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 08:08
Olá , então como dito acima estamos tratando da garantia a mais de três meses e ainda não obtive sucesso por este motivo resolvi expor a situação porque acredito que já poderíamos ter solucionado .
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 08:12
Entraram em contato me informando que faram o estorno do valor dos colchões pois não tem disponibilidade de frete na minha região no momento estou aguardando o estorno .
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:34
Demorou um pouco a solução mas me reembolsaram e está tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5