Troca aprovada mas não realizada.

Olá,

Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a falta de retorno, principalmente após a aprovação da troca.

Informamos que já realizamos contato por meio do telefone cadastrado em seu protocolo e estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Em relação ao e-mail enviado, não conseguimos respondê-lo antes porque estávamos aguardando um posicionamento da transportadora responsável pela entrega. Como a sua região é distante da nossa fábrica, o atendimento foi direcionado a uma transportadora terceirizada. Além da confirmação da transportadora, também precisávamos da confirmação da loja onde a troca será realizada.

Temos uma boa notícia: já recebemos a confirmação de que o novo produto foi entregue na loja Sono Prime. Agora, a própria loja entrará em contato com você para alinhar a data e os detalhes da entrega do colchão.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e acompanharemos o processo até que a troca seja concluída.