Certidão

Olá, Odilon, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera do seu documento. Queremos te tranquilizar e explicar exatamente o que aconteceu com o seu pedido.

Antes de detalharmos o seu caso, gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica (B2B). Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas (B2F), que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.

Mas não se preocupe! Como fazemos parte do mesmo grupo, já localizamos os seus pedidos em nosso sistema unificado e vamos te ajudar por aqui mesmo.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou uma Certidão de Nascimento Eletrônica, cujo formato de entrega é exclusivamente via e-mail (formato PDF assinado digitalmente) e também fica disponível para download na plataforma.

Data do pedido: 02/07/2026

Data da entrega prevista: 16/07/2026

Houve um pequeno atraso por parte do cartório responsável pela emissão do documento, fazendo com que demorasse o processamento.

Devido isso como o serviço não foi efetivamente processado, solicitamos o cancelamento junto a serventia e conseguimos realizar o estorno do valor de R$ 256.90 para o senhor e o comprovante foi enviado via WhatsApp.

Estamos à disposição para qualquer duvida!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente