Paguei e nao recebi

Olá, Denise, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera do seu documento.

Gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica. Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas, que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.

Porém como fazemos parte do mesmo grupo, já localizamos os seus pedidos em nosso sistema unificado e vamos te ajudar por aqui mesmo.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou uma Certidão de Nascimento Eletrônica, cujo formato de entrega é exclusivamente via e-mail (formato PDF assinado digitalmente) e também fica disponível para download na plataforma.

Data do pedido: 03/07/2026

Data da entrega: 23/07/2026 às 13:14

Houve um pequeno atraso por parte do cartório responsável pela emissão do documento, fazendo com que ele fosse enviado no dia 23/07/2026.

Onde encontrar o seu documento: > A certidão foi enviada com sucesso para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. Como se trata de um arquivo com anexo, orientamos que verifique a sua caixa de entrada, a pasta de Spam ou a de Lixo Eletrônico. E a mesma também fica disponível na plataforma para download.

Estamos à disposição para garantir que você acesse seu documento!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente