Solicitação de certidão de nascimento não recebida e pedido de reembolso.

Olá, Andrea, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera do seu documento.

Gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica. Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas, que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.

Porém como fazemos parte do mesmo grupo, localizamos o seu pedido em nosso sistema unificado.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou uma Certidão de Nascimento Eletrônica, cujo formato de entrega era exclusivamente via e-mail (formato PDF assinado digitalmente) e também fica disponível para download na plataforma.

Data do pedido: 07/07/2026

Data da entrega prevista: 21/07/2026

Houve um pequeno atraso por parte do cartório responsável pela emissão do documento, fazendo com que demorasse o processamento.

Devido isso como o serviço não foi efetivamente processado, solicitamos o cancelamento junto a serventia e conseguimos realizar o estorno do valor pago para a senhora e o comprovante foi enviado via WhatsApp.

Estamos à disposição para qualquer duvida!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente