Solicitação de reembolso

Olá, Juliana, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela espera do seu documento. Queremos te tranquilizar e explicar exatamente o que aconteceu com o seu pedido.

Antes de detalharmos o seu caso, gostaríamos de fazer um pequeno esclarecimento: a CBRdoc é uma plataforma exclusiva para o atendimento de clientes Pessoa Jurídica (B2B). Identificamos que a sua compra foi realizada através da Documento no Brasil, nossa empresa parceira focada no atendimento a Pessoas Físicas (B2F), que inclusive possui um perfil próprio aqui no Reclame Aqui.

Mas não se preocupe! Como fazemos parte do mesmo grupo, já localizamos os seus pedidos em nosso sistema unificado e vamos te ajudar por aqui mesmo.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, identificamos que você solicitou uma Certidão de Casamento Eletrônica, cujo formato de entrega é exclusivamente via e-mail (formato PDF assinado digitalmente) e também fica disponível para download na plataforma, e não física pelos Correios.

Data do pedido: 08/06/2026

Data da entrega: 23/06/2026 às 14:04

Houve um pequeno atraso de um dia útil por parte do cartório responsável pela emissão do documento, fazendo com que ele fosse enviado no dia 23/06/2026.

Onde encontrar o seu documento: > A certidão foi enviada com sucesso para o e-mail que você cadastrou no momento da compra. Como se trata de um arquivo com anexo, orientamos que verifique a sua caixa de entrada, a pasta de Spam ou a de Lixo Eletrônico.

Como o serviço foi efetivamente processado, emitido e entregue pelo cartório, não conseguimos realizar o estorno do valor de R$ 249,90, uma vez que a taxa do cartório já foi paga e o documento está disponível para você.

Se ainda assim você tiver dificuldades para localizar o e-mail ou precisar que façamos o reenvio do arquivo, por favor, responda à mensagem privada que te enviamos ou entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos à disposição para garantir que você acesse seu documento!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Boa tarde! Não foi enviado meu registro de casamento nao, so apareceu no meu e-mail, uma nota fiscal eletrônica